Digitális forradalom – retail trendek 2022-ben

A tavalyi év többek között arra volt jó, hogy a retailerek végre megértsék: az erős digitális jelenlét immár teljességgel elengedhetetlen, ha valaki sikeres akar lenni a kiskereskedelemben. 2022-ben ennél még tovább kellett lépni, hiszen már nem elég egy mezei digitális online felület megléte a versenyben maradáshoz – az idei év a kivételes, különleges digitális vásárlói élményekről szól, amelyek jócskán túllépnek a hagyományos üzleten belüli szolgáltatásokon. Ennek eléréséhez természetesen kiváló technológiai megoldásokat kínáló szolgáltatókra van szükség, akik segítenek a kiskereskedőknek tökélyre fejleszteni már meglévő digitális eszközeiket és lehetőségeiket.

Click and Collect

A „rendelj és menj el a termékért az üzletbe” módszer (Click and Collect) a járvány alatt terjedt el, lehetővé téve számos üzlet számára, hogy anélkül (is) tudjanak értékesíteni, hogy beindítanák házhozszállítási szolgáltatásukat. Mivel a felmérések szerint a click and collect egyre népszerűbb a vásárlók körében, a retailereknek integrált adatanalízisre és rendelésmenedzsment-eszközökre lesz szükségük, hogy alkalmazottaik naprakészek lehessenek.

A „rendelj és menj el a termékért az üzletbe” módszer (Click and Collect) a járvány alatt terjedt el

Okos omnichannel bevásárlókosár

Sok módon lehet ötvözni a digitális és fizikai vásárlói élményt. Ezen a téren az okos bevásárlókosár az egyik legerősebb idei trend, amelynek alapját egy felhőalapú kosár jelenti. Ezt a vásárlók szerkeszthetik, telepakolhatják, elmenthetik kedvenc árucikkeiket és ajánlásaikat a profiljukba, és ki is fizethetik a kosár tartalmát bármely fizikai vagy digitális csatornán keresztül. A vásárlói út ilyen mértékű rugalmassága az okos omnichannel kosarat az év egyik legizgalmasabb retail trendjévé teszi.

A kognitív technológiák fejlődése sokat segít abban, hogy a kiskereskedők közelebb kerüljenek a valódi hiperperszonalizációhoz

Hiper-személyreszabottság

Noha a 100%-os személyre szabás minden retailer álma, egyes technológiák, amelyek komolyabb perszonalizációt tettek lehetővé, számos etikai kérdést is felszínre hoztak. Ennek ellenére a kognitív technológiák fejlődése sokat segít abban, hogy a kiskereskedők közelebb kerüljenek a valódi hiperperszonalizációhoz 2022-ben.

A véleményelemzés, az MI és a gépi tanulás már most lehetővé teszik a retailerek számára, hogy elképesztő mennyiségű strukturálatlan fogyasztói adathoz jussanak. Ez az adathalmaz segíthet a kiskereskedőknek megérteni a fogyasztók igényeit, aggodalmait, vagy azt, hogy az adott pillanatban éppen hol tartanak a vásárlói úton. Felvértezve ezekkel az adatokkal és megértve azokat, a retailerek idővel képesek lesznek tűpontosan célzott üzenetekkel és egyéb személyes interakciókkal operálni vásárlóik felé.

Kevert valóság

A kiterjesztett és virtuális valóság (AR, VR) már megjelent egy ideje a retail iparban. Az AR appok mind többet kísérleteznek a virtuális „próbáld ki, mielőtt megveszed” élménnyel, legyen szó akár bútorról, használati tárgyról vagy ruháról. A retailerek is elkezdték használni az AR-technológiát, hogy virtuális kirakatokkal egészítsék ki a digitális vásárlási élményt, míg a VR lényegében egy másik világba viszi a vásárlókat, ahol virtuálisan próbálhatnak ki termékeket.

Adatalapú leltármenedzsment-automatizáció

A retaileripar kemény leckéken keresztül tanulta meg, hogy a hagyományos trendelőrejelzés nem elég ahhoz, hogy megállapítsák azt az optimális terméksort, amely tökéletesen reflektál a vásárlói igényekre. És itt jön képbe az adat­alapú leltáranalízis és -kezelés. A jelenlegi és a múltbeli árukészlet pontosan tudja indikálni, mire és mennyire van szüksége az egyedileg targetált vásárlóknak, sőt, azt is, miként fog változni az ízlésük az év előrehaladtával. Az intelligens raktármenedzsment nem véletlenül az egyik leggyorsabban fejlődő és legnépszerűbb trend a szektorban: segítségével lefaraghatók a raktározási költségek, növelhető a vásárlói hűség, ráadásul kevesebb árcsökkentésre van szükség.

A jelenlegi és a múltbeli árukészlet pontosan tudja indikálni, mire és mennyire van szüksége az egyedileg targetált vásárlóknak

Rugalmas fizetés

Minél könnyebben tud fizetni a vásárló, annál elégedettebb. Éppen ezért a retailerek teljes gőzzel fejlesztik a rugalmasabbnál rugalmasabb fizetési opciókat. Az elmúlt időszakban rengeteget fejlődtek az online fizetési lehetőségek – rendezhetjük a termékek árát bankkártyával, hitelkártyával, online átutalással, PayPallel, Venmóval, vagy olyan mobil tárcákkal, mint az Apple Pay, sőt, már megjelentek a kriptoszámlák is.

Mindez szép és jó, ám idén a vásárlók már nem csupán fizetési mód terén várnak rugalmasságot, hanem a fizetési idő kapcsán is. A retailerek egyre inkább elfogadják és integrálják működési folyamataikba a „vásárolj most, fizess később” opciókat, s egyre terjednek az olyan fizetési megoldások, amelyek már ezt szolgálják ki, többek között az Afterpay, a Klarna vagy a ZipPay. Ezek a módozatok lehetővé teszik, hogy a vásárlók egy előre meghatározott (jövőbeli) időpontban egyenlítsék ki a számlájukat, s ezáltal olyan termékeket is megvásároljanak, amelyekről le kellene mondaniuk annak okán, hogy a termék kiválasztásának időpontjában nem áll rendelkezésükre elegendő összeg.

Ellátási lánc: hatékonyság, átláthatóság

2022-ben a Kiszállítás 2.0 egyik legfontosabb faktora az ellátási lánc hatékonysága és átláthatósága. A lánc mentén minden szereplő zökkenőmentes folyamatokra vágyik, lehetőleg gyorsan, költséghatékonyan és transzparensen. Ez év során az automata kiszállítási kezdeményezések valószínűleg az utolsó kilométer megoldásaira fókuszálnak majd, s ennek érdekében mind nagyobb számban vetnek majd be önvezető autókat és automata drónokat, amelyek hátterében a mesterséges intelligencia kezeli a logisztikát és az útvonalakat.

A blokklánc-technológia a legtökéletesebb módja annak, hogy az ellátási lánc átláthatóvá váljon

Ami pedig az átláthatóságot és a biztonságot illeti, a blokklánc-technológia átalakul egy decentralizált, nyitott forrású nyilvántartássá, amely megbízhatóan képes a tranzakciókat rögzíteni a termék teljes útja során egészen addig, amíg a termék el nem jut a vásárlóhoz. Ha egy adatot rögzít a rendszer, azon többé nem lehet változtatni, legfeljebb hozzátenni vagy frissíteni. Éppen ezért a blokklánc-technológia a legtökéletesebb módja annak, hogy az ellátási lánc átláthatóvá váljon. A kutatások már most azt jelzik, hogy a blokklánc egyre nagyobb mértékben válik az ellátásilánc-menedzsmentrendszerek részévé, javítva a nyomon követhetőséget, valamint az alapanyagok és termékek beérkezésének auditálhatóságát. //