Az omnichannel marketing még mindig elsősorban a piacvezető kiskereskedők lehetősége

Szerző: Gáspár Kinga Dátum: 2022. 07. 12. 09:11

A vezető kiskereskedők egyre többet fektetnek az omnichannel marketingbe, a többi kiskereskedő és márka messze elmarad ettől a szinttől.

A fogyasztók elérése az összes lehetséges platformon egyelőre csak a nagyok kiváltsága

A COVID-19 előtt a fogyasztók növekvő igénye a jobb digitális és omnichannel vásárlási élmények iránt már lábujjhegyen tartotta a kiskereskedőket és a márkákat. Az intelligens szervezetek aktívan fektettek be új technológiákba és emberekbe a jobb omnichannel vásárlási élmények támogatása érdekében.

A világjárvány felpörgette ezeket az erőfeszítéseket, és arra kényszerítette a kiskereskedőket és a márkákat, hogy megduplázzák a fogyasztói igények kielégítéséhez szükséges elengedhetetlen lehetőségeket. Az olyan képességek megvalósítása, mint a BOPIS (buy-online-pick-up-in-store), a curbside pickup (online rendelés helyi üzletben való átvétele) és az optimalizált készletkezelés jelentősen megnövekedett az elmúlt években, de a teljes ügyfélélményt alkotó legjobb gyakorlatok általános átvétele halványan fejlődött az index 2015-ös bevezetése óta.

A digitális vásárlói élménybe való befektetés kifizetősőnek ígérkezik

Egyesek számára a digitális és többcsatornás képességekbe történő kiemelt befektetések kifizetődőnek bizonyultak. 2021-ben az Index legmagasabb pontszámot elért kiskereskedője a legjobb gyakorlatok 72%-át (Bloomingdale) alkalmazta. 2022-ben a legmagasabb pontszámot elért kiskereskedő a legjobb gyakorlatok 85%-át bevezette (Bed Bath and Beyond). Ezenkívül 12 kiskereskedő és márka érte el a 2021-es legmagasabb, 72%-os pontszámot. Jó hír viszont egyeseknek, hogy az Indexen szereplő cégek többsége továbbra is az átlag alá esik. Összességében az iparágnak jobbat kell tennie, és lehet is jobb.