SAP Customer Experience Summit: ügyfélszerzés és -kiszolgálás a pandémia utáni új piaci környezetben

Szerző: Trademagazin Dátum: 2021. 05. 04. 21:41

Egy közel 2000 vállalatvezető megkérdezésével zajlott kutatás szerint a pandémia okozta válságból való kilábalásban egyszerre kell automatizálni, és ezzel párhuzamosan a leginkább személyre szabott kiszolgálást biztosítani az ügyfeleknek. Hogyan lehetséges ez? A válasz röviden a digitalizáció, az ügyfélélmény erősítése a rendelkezésre álló legfejlettebb alkalmazások bevetésével – de ennél részletesebb és hasznosabb tippeket is kaphat az, aki csatlakozik az SAP közép-kelet-európai regionális virtuális konferenciájához, az SAP Customer Experience Summithoz.

Az SAP május 11-én egy ingyenes virtuális konferencián, az SAP Customer Experience Summiton mutatja be a legerősebb példákon keresztül ennek a szemléletnek a gyakorlati oldalát. A konferencián való részvétel csupán regisztrációhoz kötött, és a teljes program magyar nyelvű tolmácsolással is elérhető.

Az összes bemutatott esettanulmány kifejezetten a régiónkból érkezik majd: bolgár, cseh, horvát, lengyel, magyar, román, szerb, szlovák, szlovén és ukrán előadók mutatják be, hogy milyen fejlesztéseket hajtottak végre vevőik kiszolgálásában, és milyen újszerű megoldásokkal emelték magasabb szintre dolgozóik elköteleződését. A jó példákat bemutató vállalatok is sokfélék: feltörekvő innovatív fintech szolgáltató (Leanpay), regionális multi (MOL), és globális márkák (Adidas, Google) helyi leányvállalatai is képviseltetik magukat, de a versenyszféra mellett az oktatás (Ljubljanai Egyetem) és a sport (női tenisz és amerikai hoki) területéről is érkezik egy-egy best practice.

A közel egésznapos konferencián a vállalati esettanulmányokat és kerekasztal-beszélgetéseket elméleti előadások vezetik fel. Ezek során az ügyfélorientált vállalati kultúra kialakításáról, a pandémia nyomán megváltozó fogyasztói elvárásokról és szokásokról, valamint a kiemelkedő ügyfélélmény megtervezésének módszeréről adnak majd elő a meghívott vendégek.

Természetesen az elméleti keretezés és a valódi testközeli példák mellett a vállalkozások rendelkezésére álló technológia gyakorlati bemutatása sem marad el: az SAP és az Emarsys szakértői az ügyfélélmény (Customer Experience, azaz CX) menedzselésére hivatott SAP termékcsalád képességeiből adnak egy-egy rövid ízelítőt. Mindazonáltal, a nap javarészében maguk az ügyfelek mutatják be, hogy milyen indíttatásból, milyen problémák megoldására alkalmaztak SAP termékeket, és az milyen eredményt hozott nekik értékesítésben, ügyféllojalitásban, dolgozói elköteleződésben, és – nem utolsó sorban – abban, hogy a kihívásokkal teli év után is motiváltan, magabiztosan várják az újranyitást.

Azok, akik csatlakoznak a konferenciához, megismerhetik régiónk ismert márkáinak és vezetőinek történetét, és egy egyszerű regisztrációt követően valós tapasztalatokat szerezhetnek és hasznos tanácsokat kaphatnak arra vonatkozóan, hogy hogyan emeljék új szintre kapcsolataikat ügyfeleikkel.