Több százmilliót vesztettek az eltűnt csomagok miatt az európai webáruházaknak

Szerző: Trademagazin Dátum: 2025. 05. 05. 09:07

Az európai online kereskedők több mint félmilliárd eurós bevételtől estek el 2024 utolsó négy hónapjában a több millió elveszett csomag miatt – derül ki a Metapack szállításmenedzsment-szoftver szolgáltató friss becsléséből.

Az adatok szerint 3,72 millió csomag tűnt el, ami hivatalosan 540 millió eurós kárt jelent. Egyetlen elveszett csomag átlagosan 145 eurós veszteséget okoz: ebből 136 euró a kiesett árbevétel, 6 euró az ügyfélszolgálati költségek (például a „Hol van a rendelésem?” típusú megkeresések), valamint 3 euró a szállítási költség – írja az Ecommerce News.

A valós veszteség még nagyobb lehet

A Metapack szerint az elveszett csomagok aránya a hivatalos 0,06 százaléknál (minden 1667. csomag) jóval magasabb is lehet. Az úgynevezett potenciálisan eltűnt csomagok – amelyekről öt napon túl nincs élő nyomkövetési adat – aránya akár 0,7 százalék is lehet, vagyis minden 143. küldemény eltűnhet.

Nemcsak pénzügyi a veszteség

Emma Clarke, a Metapack termékigazgatója szerint az elveszett csomagok nem csupán kellemetlenséget, hanem jelentős anyagi kárt is jelentenek – különösen a jelenlegi gazdasági helyzetben. Emellett a márkahűség, a fogyasztói bizalom és a vállalat hírneve is sérülhet.

A problémák mérséklésére a Metapack célzott megoldások bevezetését javasolja, például adatvezérelt elemzéseket a csalások kiszűrésére a raktárakban, valamint dinamikus szállítási szabályokat a kézbesítés biztonságosabbá tételére.

Ahogy az e-kereskedelem növekszik, a hosszú távú siker érdekében a még soha nem volt olyan fontos a zökkenőmentes, megbízható szállítás mint most – hangsúlyozza a cég.