Több százmilliót vesztettek az eltűnt csomagok miatt az európai webáruházaknak

Az adatok szerint 3,72 millió csomag tűnt el, ami hivatalosan 540 millió eurós kárt jelent. Egyetlen elveszett csomag átlagosan 145 eurós veszteséget okoz: ebből 136 euró a kiesett árbevétel, 6 euró az ügyfélszolgálati költségek (például a „Hol van a rendelésem?” típusú megkeresések), valamint 3 euró a szállítási költség – írja az Ecommerce News.

A valós veszteség még nagyobb lehet

A Metapack szerint az elveszett csomagok aránya a hivatalos 0,06 százaléknál (minden 1667. csomag) jóval magasabb is lehet. Az úgynevezett potenciálisan eltűnt csomagok – amelyekről öt napon túl nincs élő nyomkövetési adat – aránya akár 0,7 százalék is lehet, vagyis minden 143. küldemény eltűnhet.

Nemcsak pénzügyi a veszteség

Emma Clarke, a Metapack termékigazgatója szerint az elveszett csomagok nem csupán kellemetlenséget, hanem jelentős anyagi kárt is jelentenek – különösen a jelenlegi gazdasági helyzetben. Emellett a márkahűség, a fogyasztói bizalom és a vállalat hírneve is sérülhet.

A problémák mérséklésére a Metapack célzott megoldások bevezetését javasolja, például adatvezérelt elemzéseket a csalások kiszűrésére a raktárakban, valamint dinamikus szállítási szabályokat a kézbesítés biztonságosabbá tételére.

Ahogy az e-kereskedelem növekszik, a hosszú távú siker érdekében a még soha nem volt olyan fontos a zökkenőmentes, megbízható szállítás mint most – hangsúlyozza a cég.