Német nyelvterületen a visszaküldés elkerülése az e-kereskedők egyik legfőbb prioritása

A német EHI intézet 2023-ban a DACH-régió 81 online kiskereskedője körében a szállításról és a visszaküldések kezeléséről szóló felmérése szerint az e-kereskedők legtöbbje számára a visszaküldések megelőzése jelentik az elsőszámú prioritást.

Az online visszaküldések száma az élelmiszer és ital kategóriában a legalacsonyabb. A divatáru és kiegészítők értékesítőinél azonban a megrendelések jellemzően 25-50 százaléka, de egyes esetekben akár háromnegyede is visszaküldésre kerül. Az online vásárlók gyakran több terméket rendelnek különböző méretekben, a vásárlásról otthon döntenek, a többi terméket pedig visszaküldik. Az EHI szerint sok divatcég ezt nem csak, hogy tűri, de meg is könnyíti mondván, „ez a fajta kiválasztási folyamat az üzleti modell része”.

Az EHI tanulmánya szerint a visszaküldési arányok mellett a visszaküldési költségek is jelentősen eltérnek – átlagosan 5 és 10 euró között mozognak, habár például a lakberendezési kategóriában ennek az összegnek a dupláját is elérhetik. A megkérdezett online kiskereskedők 64 százaléka fedezi a visszaküldés költségeit, amit a nagy divatcégek, így például a H&M és az Inditex (Zara) egyre több országban hárítanak át a vásárlókra.

A legtöbb válaszadó (56 százalék) számára végső soron a visszaküldött tételek vizsgálata és minőségellenőrzése okozza a legnagyobb költséget.

Tízből hét megkérdezett rögzíti a visszaküldés okát abból a célból, hogy megfelelő intézkedéseket tudjon hozni.

Az online kiskereskedők 70%-a követi nyomon, hogy a vásárlók miért küldik vissza az árut.

A válaszadók túlnyomó többsége (86%) úgy látja, hogy az online áruházban megjelenített részletes termékinformáció kulcsfontosságú a visszaküldések arányának csökkentése érdekében. A pontos képek és termékleírások segítenek a vásárlóknak abban, hogy megalapozottabb vásárlási döntést hozzanak. A kiskereskedők szemszögéből további fontos intézkedések közé tartozik a biztonságos csomagolás, a személyes tanácsadásra szolgáló kapcsolattartási lehetőségek és a címellenőrzés.

Ecommerce News