Kormányrendelet-módosítás az üzleten kívüli kereskedés panaszainak kezeléséről
A kereskedelmi törvényhez kapcsolódó 2004-es rendeletből kimaradt a fogyasztói panaszok intézésének rendje, e joghézag kiküszöbölésére tesz most javaslatot a GKM.
Az üzleten kívüli kereskedelemnek alapvetően két módja létezik. Az egyik az,
amikor az eladó a lakásán, munkahelyén keresi fel a vevőt, a másik esetben
viszont az eladó által szervezett utazáson, rendezvényen kerül sor eladásra. Az
üzleten kívüli kereskedésben előírás, hogy az eladónak tájékoztatnia kell a
fogyasztót arról, hogy az áru átvételét követő 8 munkanapon belül – indoklás
nélkül – elállhat a szerződéstől.
A GKM által
javasolt módosítás értelmében az üzleten kívüli kereskedés tekintetében a
fogyasztók – hasonlóan az üzletben folytatott kereskedelmi tevékenységre
vonatkozó panasz-ügyintézési szabályokhoz – írásban közölhetik a kereskedővel a
tevékenységével kapcsolatosan felmerült problémákat. A módosítás a kereskedelmi
törvénnyel összhangban határozza meg a panaszügyintézés rendjére és
határidejére vonatkozó szabályokat, amelyek szerint a kereskedőnek a
fogyasztótól érkezett írásbeli panaszban foglaltakat meg kell vizsgálnia, és a
fogyasztónak a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül indokolással
ellátott választ kell adnia..
Kapcsolódó cikkeink
További cikkeink
Mit mondanak a vásárlók az új kereskedelmi eszközökről?
A Consumer Panel Hungary GfK–YouGov év elején megkérdezte paneltagjait online vásárlási szokásaikról,…
Tovább olvasom >Speciális élelmiszerek toplistája: 1. Diabetikus, 2. Szénhidrátcsökkentett, 3. Laktózmentes
Együnk-e tojást, vagy nem ajánlott? Igyunk-e állati eredetű tejet, vagy…
Tovább olvasom >Közösség a közösségben
A Magyar Termék Nonprofit Kft. legutóbbi, MesterMűvek üzleti workshopja igazi mérföldkőnek bizonyult, miután…
Tovább olvasom >