Digitális Fogyasztóvédelem 2024 címmel szervezett konferenciát a GVH

GVH-elnök: Mindig a fogyasztó az első!

A Gazdasági Versenyhivatal szeptember 19-én Digitális fogyasztóvédelem 2024 címmel szakmai konferenciát szervezett. A rendezvény keretében olyan kiemelt témákat vitattak meg a résztvevők, mint a digitalizáció és a fogyasztóvédelem alapvető kapcsolata, az online térben lefolytatott vásárlások kockázatai és a fiatalok edukációjának kérdésköre. A résztvevők ezen felül a témakör pszichológiai vetületeibe is belátást nyerhettek. 

A fogyasztóvédelem rendszere Magyarországon több pillérre támaszkodik. A GVH mellett jelentős szerepet vállal a Magyar Nemzeti Bank (MNB) pénzügyi felügyelete, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), valamint a fővárosi és vármegyei Kormányhivatalok. A terület szakmai irányítását 2024. augusztus 1-jével a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) vette át, mely így legfőbb pillére a hazai fogyasztóvédelmi rendszernek.

A GVH székházában megrendezett konferencián Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter a nyitóelőadásában hangsúlyozta, hogy az interneten vásárló népesség aránya Magyarországon nőtt az egyik leggyorsabb ütemben az EU-ban, miközben a vásárlók harmada tapasztalt problémát a vásárlás során. Hozzátette, szükséges a hazai online kereskedők versenyképessé tétele, ugyanakkor a fogyasztók érdekében a Kormány tovább erősíti a fogyasztóvédelem aktivitását az e-kereskedelemben is.

Márciustól megemelkedett a kiszabható bírság mértéke, de a hatóságnak a honlapok blokkolására is lehetősége van. A tárcavezető kiemelte:

„a Kormány számára elsődleges cél a családok és a hazai kkv-k védelme. Ennek érdekében egyenlő erőviszonyokat kell teremteni a hazai és külföldi webshopok, valamint az online és offline kiskereskedelem között és meg kell akadályozni, hogy a jogsértő, tisztességtelen vállalkozások visszaélhessenek erőfölényükkel vagy súlyos anyagi hátrányt és egészségügyi károkat okozzanak a magyar családoknak.”

Mindemellett rávilágított arra is, hogy a fogyasztók védelme és a banki csalások megelőzése érdekében 2024.augusztus1-től újfajta bejelentési, zárolási eljárás került bevezetésre, amely hozzájárulhat a visszaéléssel érintett ügyletek által eltulajdonított pénzek visszaszerzéséhez.

Rigó Csaba Balázs, a Gazdasági Versenyhivatal elnöke köszöntőjében kiemelte:

„A digitalizáció térnyerésével és a legújabb technológiák fejlődésével újabb és újabb veszélyek leselkedhetnek a fogyasztókra. Ilyen kockázatot jelenthet a mesterséges intelligencia is.” A GVH elnöke hangsúlyozta: „A lehetséges előnyei ellenére az MI növelheti a technológiai szektorok koncentráltságát és kiszolgáltatottabb helyzetbe hozhatja a fogyasztókat. Kiemelt feladatunk ezeket a kockázatokat feltérképezni és kezelni.”

– húzta alá. 

A nemzeti versenyhatóság 2024 elején piackutatást indított a mesterséges intelligencia piaci versenyre és fogyasztók ügyleti döntéseire gyakorolt hatásainak feltárására. A Gazdasági Versenyhivatal emellett évek óta kiemelt figyelmet fordít a jelentős számú fogyasztó és vállalkozás érdekeit és piaci helyzetét befolyásoló, nagy technológiai vállalkozások és online platformok piaci magatartásainak vizsgálatára. GVH 2023 februárjában fejezte be vizsgálatát a világ egyik legnagyobb e-kereskedelmi piacterével, a Wish-el szemben, tavaly november végén pedig lezárta a TikTok vizsgálatát, amely során a magyar versenyhatóság globális hatású eredményeket ért el. A nemzeti versenyhatóság eljárásának köszönhetően 2024 májusában a Viber is módosított kereskedelmi és adatvédelmi gyakorlatain.

A GVH, versenyfelügyeleti tevékenysége mellett, rendkívül fontosnak tartja a fogyasztói tudatosság növelését is. Ezzel a céllal indította útjára 2024 elején a fiatalokat célzó Digitális Tudatosság Programját. A program első féléve eredményesen záródott, 52 iskola, 175 osztályában összesen több mint 4000 diáknak tartottak tanórákat a Gazdasági Versenyhivatal munkatársai. Ezen felül a nemzeti versenyhatóság szeptember 17-én együttműködési megállapodást írt alá a Tanítsunk Magyarországért program megvalósítóival, a Nemzeti Tehetség Központ Közhasznú Nonprofit Kft.-vel és a Tanítsunk Magyarországért Alapítvánnyal. Ennek köszönhetően a Tanítsunk Magyarországért programban résztvevő és a GVH által felkészített egyetemista mentorok is segítik a gyerekeket, miként válhatnak tudatosabb fogyasztóvá az online térben a digitális világ kihívásai között.