Az európai vásárlók igénylik az önkiszolgáló megoldásokat

A technológiai innováció és a vásárlói magatartás változásai arra kényszerítik a cégeket, hogy alkalmazkodjanak a fogyasztókhoz, akik másképp szeretnének kapcsolatba lépni, kommunikálni és tranzakciókat folytatni velük mint korábban.Az NCR 2008-as, a fogyasztók
önkiszolgáló megoldásokhoz való
viszonyát vizsgáló – a BuzzBack Market Research
által készített – felmérése
szerint a francia, német, olasz, spanyol és angol
fogyasztók 67 százaléka (vagyis kb. minden 10
vásárlóból 7) szívesebben vásárol
azoknál a cégeknél, amelyek az önkiszolgáló
megoldásaikkal rugalmasan választható
interakcióra adnak lehetőséget – akár az
Interneten, akár mobileszközök, esetleg kioszkok
vagy ATM-ek használatával. Még talán
ennél is fontosabb, hogy 56 százalékuk mondta
azt, hogy az önkiszolgáló funkciókat
nagyobb valószínűséggel veszik igénybe,
mint egy évvel azelőtt.

A felmérésből az is
kiderült, hogy az európai vásárlók
egyértelműen a vásárlási élményt
javító tényezőként értékelik
az önkiszolgáló csatornák – vagyis PDA-k,
mobiltelefonok, Internet és egyéb kapcsolati pontok,
mint például ATMek vagy kioszkok – kombinációinak
használatát. 98 százalékuk használná
az önkiszolgáló csatornák kombinációit
a kiskereskedelmi vagy hotelágazat szolgáltatásainak
igénybevételéhez és tranzakcióinak
lebonyolítására. Hasonlók az arányok
az utazási (97%), banki (96%) és egészségügyi
(95%) ágazat vásárlói tranzakcióinak
tekintetében.

A felmérést az NCR
megrendelésére a BuzzBack Market Research készítette
3 ezer vásárló bevonásával
Észak-Amerikában, Európában, Kínában
és Ausztráliában. A minták
reprezentatívnak tekinthetők az egyes területeken a kor,
a nem és a háztartási jövedelmek
tekintetében.