Az AI és a közösségi média felforgatta a vásárlási szokásokat

Szerző: Trademagazin Dátum: 2025. 03. 04. 11:55

A technológia fejlődésével a fogyasztói magatartás is jelentősen átalakult, a mesterséges intelligencia (MI) és a közösségi platformok egyre nagyobb szerepet kapnak a vásárlási döntések meghozatalában. A Capgemini Kutatóintézet legfrissebb jelentése szerint a generatív MI nemcsak az online keresések hatékonyságát javította, hanem egyre inkább befolyásolja a fogyasztók döntéseit is – írja a Pénzcentrum.

Az MI hatása az online vásárlásra

A kutatás szerint a fogyasztók 71%-a igényli a mesterséges intelligencia által nyújtotta személyre szabott vásárlási élményt, míg 46%-uk kifejezetten üdvözlé a generatív MI online vásárlásra gyakorolt hatásait. Az MI-alapú termék- és szolgáltatásajánlások egyre elterjedtebbek: a fogyasztók 58%-a már nem hagyományos keresőmotorokat, hanem mesterséges intelligencia eszközöket használ információgyűjtésre.

Emellett a fogyasztók 68%-a szeretné, ha az MI integrálná az online keresőmotorok, a közösségi média platformok és a kiskereskedők weboldalainak keresési eredményeit, hogy a lehető legjobb ajánlatokat kapják.

A közösségi média szerepe a vásárlásban

A Z és Y generáció különösen nyitott a közösségi platformok hatására. 2024-ben a Z generáció 70%-a influenszerek ajánlásai alapján fedez fel új termékeket, szemben a 2023-as 45%-kal. Az Instagram és a TikTok egyre nagyobb befolyást gyakorol a kiskereskedelemre, hiszen a fogyasztók több mint fele ezen platformokon keresztül talál rá új termékekre.

Az MI-influenszerek is teret hódítanak: a fogyasztók negyede bízik bennük, és kifejezetten az általuk ajánlott termékeket vásárolja meg.

Az azonnali kiszállítás iránti igény nő

A q-commerce, vagyis az azonnali kiszállításra épülő kiskereskedelem egyre népszerűbb. 2024-re a fogyasztók 70%-a hajlandó többet fizetni a gyors kiszállításért, szemben a 2023-as 41%-kal. Ez különösen igaz olyan piacokra, mint India, Németország, Franciaország, Svédország, Spanyolország és Hollandia.

Az online hirdetések hatása

A kutatás szerint a fogyasztók 67%-a figyel fel az online hirdetésekre, amikor termékre keres. Az elmúlt 12 hónapban az online vásárlások közel egyharmadára volt hatással egy digitális hirdetés. Ezzel szemben a hagyományos bolti hirdetések kevésbé hatékonyak: a fogyasztók 53%-a inkább személyre szabott hirdetéseket látna az üzletekben, intelligens bevásárlókocsik vagy interaktív kijelzők segítségével.

A fenntarthatóság szerepe

A fenntarthatóság egyre meghatározóbb szempont a fogyasztói döntésekben. A fogyasztók 64%-a fenntartható termékeket keres, és 67%-uk hajlandó kiskereskedőt váltani, ha az nem kínál ilyen termékeket. Ugyanakkor a felár fizetési hajlandóság csökken: az elmúlt két évben egyre kevesebben hajlandóak 5%-nál magasabb felárat fizetni a fenntartható termékekért.

A fogyasztók egyre tudatosabbak, és az olyan kezdeményezések, mint a szénlábnyom feltüntetése vagy az élelmiszer-pazarlás csökkentése, nagy visszhangot keltenek körükben.