Új korszak az online bevásárlásban: MAIA-val másodpercek alatt letudhatjuk a rendelést

A Kifli.hu új AI-asszisztensét, MAIA-t azért hozták létre, hogy megszüntesse azokat a pontokat, amelyek leginkább lassítják a rendeléseket. Keresgélés, szűrés helyett a vásárlók saját szavaikkal írhatják le, mire van szükségük, hogy aztán azonnali megoldást kapjanak. „Egy bevásárlásnak nem kell külön felkészülést igénylő feladatnak lennie” – mondta Sasvári Szilveszter a Kifli.hu marketingvezetője. „MAIA abban segít, hogy a vásárlók azonnal elintézhessék, amit szeretnének – legyen szó az aznapi vacsora kitalálásáról, egy heti rendelés összeállításáról, vagy valamilyen ügyfélszolgálati kérdés megoldásáról” – tette hozzá.

Ötlettől a kosárig, keresgélés nélkül

Az egyik leggyakoribb kihívás rögtön a bevásárlás elején jelentkezik. Egy hosszú nap végén, sokszor még azt is nehéz eldönteni, hogy mit is akarunk rendelni valójában. MAIA-val nincs szükség receptek vagy kategóriák böngészésére. Elég annyit írni: „Gyors, egészséges vacsorát szeretnék négy főre.” MAIA erre több lehetséges menüötletet javasol, szükség esetén figyelembe véve az étrendi igényeket, majd az összes hozzávalót egy kattintással a kosárba teszi. Az AI-asszisztens ugyanilyen hasznos lehet azoknak is, akik a megszokott termékek helyett más megoldásokat vagy extra inspirációt keresnek: például a „Van olcsóbb alternatíva erre az olívaolajra?” kérdésre MAIA különböző márkákat és árkategóriákat hasonlít össze, és olyan termékeket listáz, amelyek ténylegesen elérhetők a kínálatban.

Bevásárlás, ami alkalmazkodik a való élethez

MAIA biztonságosabbá és egyszerűbbé teszi a vásárlást akkor is, ha speciális igényekről van szó. Az allergiával vagy ételintoleranciával élő vásárlók anélkül kérhetnek ajánlásokat, hogy egyesével kellene ellenőrizniük a címkéket – például: „Mogyoróallergiás vagyok, segíts nassolnivalót választani!”. A rendszeres vásárlók számára MAIA az ismétlődő rendelések kezelését is felgyorsítja. Egy olyan kéréssel, mint hogy „Állítsd össze újra a legutóbbi rendelésemet, de a tejet cseréld laktózmentesre!” néhány másodperc alatt véglegesíthetünk egy rendelést, anélkül, hogy termékenként kellett volna keresgélnünk.

Azonnali segítség, várakozás nélkül

MAIA a rendelésekkel kapcsolatos problémák kezelését is gyökeresen átalakítja. Telefonálás vagy e-mailezés helyett számos gyakori kérdés közvetlenül a chatben megoldható. Ha például egy termék sérülten érkezik, a vásárló egyszerűen beírhatja: „A paradicsom sérülten érkezett”. A legtöbb ilyen esetben MAIA azonosítani tudja a rendelést, ami alapján rögzíti a reklamációt, és néhány másodpercen belül intézi is a jóváírást. Ha pedig a vásárló inkább ügyfélszolgálati segítséget szeretne, bármikor könnyedén átkapcsolhat a Kifli.hu munkatársához.

A bolti blokktól a Kifli-kosárig

Azok számára, akik inkább a hagyományos bevásárlást részesítik előnyben vagy most próbálják ki először a Kifli.hu-t, MAIA az online vásárlásra való átállást is megkönnyíti. Elég feltölteni egy fotót a szupermarketben kapott blokkról, mire MAIA megkeresi a kínálatban elérhető azonos termékeket vagy a legközelebbi alternatívákat. Ami korábban tucatnyi keresést igényelt, most pillanatok alatt elvégezhető, így a vásárlók gyorsan és egyszerűen állíthatják össze megszokott kosarukat.

Technológia, amely időt takarít meg

MAIA-t úgy tervezték, hogy azonnal válaszoljon a mindennapi kérdésekre, miközben szükség esetén az emberi támogatás is elérhető marad. A megoldás a Kifli.hu anyacége, a Rohlik Group célkitűzését tükrözi, hogy a mindennapi bevásárlás könnyebb, nyugodtabb és emberközelibb legyen – miközben a technológia a háttérben dolgozik. Ezért mostantól  MAIA a Rohlik Group minden piacán elérhetővé vált, és a következő hónapokban további fejlesztések várhatók. „Számunkra MAIA nem egy egyszerű funkció, hanem egy teljesen új módja a bevásárlásnak Miközben a vásárlók használják, MAIA folyamatosan tanul – azzal a céllal, hogy minden következő bevásárlás még az előzőnél is gyorsabb és könnyebb legyen” – tette hozzá Sasvári Szilveszter, a Kifli.hu marketingvezetője.