Továbbra is az Edeka a német vásárlók kedvence

A Lebensmittelpraxis által bemutatott jelentés szerint az Edeka különösen friss áruválasztékával és szakképzett személyzetével vívta ki a fogyasztók bizalmát. A rangsor középmezőnyében számos kereskedő javított pozícióján, főként a modern vásárlási élmény és innováció terén elért előrelépéseknek köszönhetően, míg mások stagnáltak vagy visszaestek.

A drogériák között a dm vezeti magabiztosan a mezőnyt kiemelkedő elégedettségi és lojalitási mutatóival. A bioboltok kategóriájában pedig megőrizte első helyét az Alnatura, akárcsak az előző évben.

Daniel Schönknecht, a YouGov szakértője arra hívta fel a figyelmet, hogy a kereskedők hosszú távú sikerének kulcsa nemcsak az üzlet elhelyezkedése vagy a kínálat, hanem az arculat is. A szimpátia és a bizalom kiemelt szerepet játszanak a vásárlói hűség kialakításában.

A 2009 óta évente készülő Retailer Perception Monitor 7 000 háztartás véleményét és valós vásárlási adatait ötvözi. A kutatás több mint 20 kereskedőt értékel hat fő szempont – a kínálat, az arculat, az üzletkialakítás, az árpolitika, a szolgáltatás és az elhelyezkedés – alapján.