Stratégiai megújulás az Auchannál

2025 tavaszán vette át az Auchan Magyarország irányítását. Hogyan alakították ki az új stratégiát, és milyen célt tűztek ki?

Vincze Géza,
az Auchan Magyarország
ügyvezető igazgatója

– 50 fős szakértői csapattal dolgoztuk ki 2025 tavaszán azt a 7 évre szóló stratégiát, amely fenntartható növekedési pályára állítja a vállalatot. Szakterületi vezetők és szakértők bevonásával dolgoztunk, egy jövőálló, a vásárlói igényekre választ adó stratégiát tudtunk megalkotni. A célunk egy több boltformátumra épülő, országos üzlethálózat kiépítése és a lánc forgalmának megháromszorozása 2032-re.

Melyek azok a sarokpontok, amelyek mentén a következő három-öt év működését meghatározzák?

– Az ambiciózus stratégia első pillére a szuper- és hipermarketek újrapozicionálása, második az expanzió, a harmadik pillér pedig digitális és hatékonysági fejlesztések megvalósítása – többek között a mobilalkalmazás fejlesztése és a mesterséges intelligencia alkalmazása a működésünkben.

Miben látja az Auchan valódi versenyelőnyét a hazai piacon?

– Az Auchan Magyarország jelenleg 19 hipermarkettel, 2 nagy superstore-ral, 3 szupermarkettel, egy jelenleg innovációs tesztprojektként futó, teljesen automatizált Auchan GO egységgel és 19 benzinkúttal működik. Emellett országos lefedettségű online kereskedelemmel állunk vásárlóink rendelkezésére, és quick commerce (Wolt, foodora) partnerekkel is működik élelmiszer-kiszállításunk. A többcsatornás üzleti modellünk nélkülözhetetlen alapja a modern IT-infrastruktúra, célunk, hogy zökkenőmentesen vezessük a vásárlókat a különböző formátumok között. Az online és offline csatornák integrációja lehetővé teszi, hogy mindenki úgy tudjon vásárolni és a vásárolt termékekhez hozzájutni, ahogy ez neki a legkényelmesebb: valamit házhoz kér, valamit az átvevőhelyre kér, például a most átadott CoolBoxba, élethelyzete és igénye szerint.

A vásárlói lojalitás és bizalom is kulcskérdéssé vált?

„Az első időszakban a szervezet
stabilizálása és a stratégia
közös alapokra helyezése
került fókuszba.”

– A 2025-ös év előzetes adatai alapján az Auchan Magyarország forgalma 542 milliárd forintra emelkedett, a vásárlóink elégedettsége már a számokban is tükröződik. Ez jelentős mértékben köszönhető a ma már több mint egymillió aktív résztvevővel működő Bizalomkártya törzsvásárlói programnak, ezért is fogunk még nagyobb hangsúlyt helyezni a hűségprogramunkra és az ehhez tartozó applikáció megújítására.

Milyen konkrét lépések történnek a vásárlói élmény növeléséért?

– A növekedési stratégia első pillére a meglévő 19 Auchan hipermarket megújítása, a legteljesebb vásárlói élményt továbbra is a hipermarketek tudják nyújtani. A cél az eladótér optimalizálása és a választék strukturált átalakítása: erősödik az élelmiszer- és szezonális kínálat súlya, miközben megmarad az Auchan széles, differenciált termékválasztéka. Kiemelt szerepet kapnak a friss, pultos és saját gyártású pék- és cukrásztermékek. A hipermarketek a jövőben nemcsak értékesítési pontként, hanem – a bevásárlóközpontokhoz hasonlóan – élmény- és szolgáltatóközpontként, valamint a többcsatornás működést támogató logisztikai bázisként működnek tovább.

Az Auchan GO, az első teljesen automatizált, személyzet nélküli üzletük tapasztalatairól mit tud velünk megosztani?

– Az Auchan GO egy innovációs pilot, értékes tanulságokat hoz a fogyasztói magatartásról, a tapasztalatainkat nemcsak az adott egységre, hanem a többi boltformátumra vonatkozóan is hasznosítani tudjuk. Az itt alkalmazott digitális megoldásokat, technológiát továbbgondoljuk.

Milyen irányokban terveznek még formátumfejlesztéseket?

– Ami a formátumstruktúrát illeti: négy formátumban gondolkodunk, a hipermarketeket modernizáljuk az imént említett módon. A kisebb, kompakt hipermarketek szolgálják majd ki a városi lakossági igényeket. A szupermarketek és a legkisebb üzletek, a 70–150 m² közti kényelmi boltok pedig a kisebb alapterületű boltokkal történő expanzióra adnak számunkra lehetőséget, hogy minden vásárlóhoz közel kerüljünk, országszerte. Ez utóbbi, kényelmi üzletek a napi, gyors vásárlási igényeket szolgálják ki lakóövezetekben, közlekedési csomópontokban és irodanegyedekben.

A terjeszkedés célja egy országos, több formátumra épülő üzlethálózat kialakítása. Az új nyitások 2027-től, több ütemben, döntően saját finanszírozásból valósulnak meg, illetve a vállalat hazai történetében első alkalommal a terjeszkedést franchise-modell is támogatja.

A digitális csatornák és az online rendelések szerepe folyamatosan erősödik. Megosztaná velünk, hogy milyen szolgáltatást indítottak ezen a téren?

„Jövő ilyenkor terveim szerint arról
beszélgetünk, hogy mind a számok,
mind a vásárlói visszajelzések
minket és az új stratégiánkat
igazolják.”

– A növekedés számunkra tudatos, fenntartható hálózatépítést jelent. A következő években olyan többcsatornás modellt alakítunk ki, amely következetesen a vásárlói igényekből indul ki, és országos lefedettséget biztosít. Jó minőségű és kedvező árú termékválasztékunkat szeretnénk az ország minden pontján elérhetővé tenni.

Ennek jegyében az online értékesítésünk a nemrégiben bemutatott, újabb kényelmi funkcióval bővült: három belvárosi helyszínen elindítottuk az Auchan CoolBox hűtött csomagautomata szolgáltatásunkat. Az automaták megfelelő hőmérsékleten tárolják a friss, hűtött és fagyasztott termékeket, így 0–24 órában garantált minőségű áruátadást biztosítanak a vásárlóknak. Az elmúlt egy évben pedig már országossá vált a Wolt és a foodora partnerekkel történő élelmiszer-kiszállításunk.

A harmadik pillér – ahogy említette – a digitalizáció és a hatékonyságnövelés, ezt sok vállalatnál tervezik mostanság megvalósítani, az Auchannál milyen konkrét lépésekkel jár majd?

– Pontosan, a stratégia harmadik pillére a működési hatékonyságunk erősítése. Megújítjuk mobilalkalmazásunkat, illetve a mesterséges intelligencia rendszerszintű alkalmazásával támogatjuk a beszerzési, készletgazdálkodási és operatív folyamatokat egyaránt. A cél a költséghatékonyság javítása, a készletszintek optimalizálása és a gyorsabb döntéstámogatás, amely hosszú távon is biztosítja a versenyképességünket az árérzékeny és erősen szabályozott hazai piacon.

Ha egy év múlva újra leülünk beszélgetni, milyen eredmények vagy mérföldkövek mentén mondaná azt, hogy az új stratégia valóban működni kezdett ?

– Az Auchan alkalmazkodik a változó piac­hoz, miközben megőrzi a hipermarketmodell erősségeit. Megnyugtató, hogy hosszú távú tulajdonosi elköteleződéssel, stabil jövőképpel és egy kiváló stratégiá­val tudjuk mindezt megvalósítani. A fogyasztói visszajelzések már a tavalyi évi eredményben is megmutatkoztak, a vásárlók az elkezdett fejlesztéseket értékelik, az eredményeink fejlődnek. A hűségprogramunk és az applikáció fejlesztése, a kisebb formátumú pilot egységek nyitása mind az idei terveink között szerepelnek. Ezekről fogok egy év múlva sikeres projektként beszámolni. Mindehhez a munkatársaink elismerése, megbecsülése kulcskérdés, hiszen a vásárlói élményhez ők tehetnek a legtöbbet. Ezért nem csak az idei jelentős bérfejlesztéssel, de az ötleteik meghallgatásával is számítunk a szakértelmükre, elkötelezettségükre. (x)