Starbucks: prioritást kapnak a fizető vendégek

Szerző: Trademagazin Dátum: 2025. 01. 16. 10:17

A Starbucks kávézólánc jelentős változásokat vezet be 2025. január 27-től az üzleti működésében, amely alapvetően átformálja a nem vásárló vendégekkel kapcsolatos eddigi gyakorlatot. Az új magatartási kódex értelmében a kávézók területei, beleértve a teraszokat és a mosdókat, elsősorban a fizető ügyfelek számára lesznek fenntartva. A döntés jelentős eltérést jelent a 2018-ban bevezetett, „nyitott ajtók” politikájához képest, amely mindenkit szívesen fogadott, függetlenül attól, hogy történt-e vásárlás.

Mi változik pontosan?

Az új magatartási kódex szigorú elvárásokat fogalmaz meg az üzletekben tartózkodó vendégek számára. A szabályozás külföggesztésre kerül minden kávézóban, és olyan előírásokat tartalmaz, amelyek tiltják a koldulást és a rendbontó viselkedést. A baristák külön képzést kapnak, hogy hatékonyan alkalmazhassák az új irányelveket, és szükség esetén joguk lesz távozásra szólítani azokat, akik megsértik a kódexet. Ha indokolt, a helyi bűnüldöző szervek bevonása is lehetővé válik.

Jaci Anderson, a Starbucks szóvivője szerint a változtatás célja az, hogy a fizető ügyfelek prioritást élvezzenek, hiszen „a vendégek szeretnék kényelmesen elfogyasztani italaikat, vagy használni a mosdót anélkül, hogy zavaró külső tényezőkkel kellene szembesülniük.”

A kódex részletei

A Bloomberg által megtekintett belső dokumentumok szerint a „vásárló” fogalma kibővül: ebbe beletartoznak azok is, akik vásárlást végeznek, valamint az őket kísérő személyek. Az ingyenes víz és Wi-Fi használata ezentúl kizárólag fizető ügyfelek és kísérőik számára lesz elérhető.

Egyéb változtatások

Az új magatartási kódex mellett a Starbucks további újításokat is bevezet. Január 27-től ismét elérhetőek lesznek az édesítőszeres és tejes ételízesítő szeletek, valamint kibővítik az ingyenes utántöltési politikát. Az új irányelv értelmében már nemcsak a jutalmazott tagok, hanem más vendégek is jogosultak lesznek az ingyenes utántöltésre, ha az eredeti rendelés újrahasználható, tiszta pohárban vagy az üzlet által biztosított bögrében történt.

A baristákat továbbá átfogó, háromórás képzéseken oktatják az új szolgáltatási normákról és működési elvárásokról. Sara Trilling, a Starbucks Észak-Amerikáért felelős elnöke levelében értesítette a dolgozókat a változtatásokról.

Csak az Egyesült Államokban és Kanadában

A szabályozás egyelőre csak az Egyesült Államok és Kanada területein működő, vállalat által üzemeltetett üzletekben lép életbe. A bejelentést követően a Starbucks részvényei 1,1%-kal emelkedtek a New York-i tőzsdén.