Rohamosan terjed az AI használata a kereskedelemben, de nem mindig hoz üzleti sikert

A kiskereskedelmi vállalatok egyre inkább az AI-ra támaszkodnak a vásárlói viselkedés elemzésében, a készletgazdálkodás optimalizálásában és a személyre szabott ajánlatok kialakításában. Az algoritmusok képesek hatalmas mennyiségű adat feldolgozására, így támogatják a célzott kampányokat és a dinamikus árképzést, ugyanakkor a jelentés szerint sok vállalatnál hiányzik a megfelelő stratégiai integráció: az AI‑projektek gyakran elszigetelten futnak, nem pedig az üzleti modellbe illesztve, így a befektetések nem hoznak mérhető eredményt.

A Grocery Dive témában íródott cikkében a szakértők kiemelik, hogy az AI valódi értéke akkor mutatkozik meg, ha arra a cégek nem pusztán eszközként tekintenek, hanem hosszú távú stratégiájukba ágyazzák be, és konkrét üzleti probléma megoldására összpontosítják. Ellenkező esetben a technológia könnyen költséges kísérletté válhat, amely sem a bevétel növekedéséhez, sem a vásárlói élmény javulásához nem járul hozzá. A kutatás arra is rámutatott, hogy az AI sikeres alkalmazásához elengedhetetlen a megfelelő adatminőség, a belső folyamatok átalakítása és a munkatársak képzése.

A figyelmeztetés különösen időszerű, mivel a nagy kereskedelmi láncok sorra vetik be az AI‑t. A Sam’s Club például Scan & Go okostelefonos alkalmazásával 600 üzletben alakítja át a pénztárnál történő fizetési folyamatot, sőt Texasban már olyan bolt is működik, ahol nincsenek hagyományos kasszák. A Levi Strauss & Co. a Microsofttal kötött partnerséget komplex AI‑keretrendszer bevezetése céljából az IT, a HR és operatív területeken. A Walmart saját mesterséges intelligencia‑platformot indított, amely négy AI „szuperügynökre” épül, amelyek mellett a vállalat a következő évben további specializált alügynököket tervez. A Target szintén AI‑t használ, hogy növelje forgalmát: generatív megoldásokkal kínál kereskedőinek új ötleteket a Target Trend Brain platformon, valamint AI‑jal értékeli a harmadik fél piacterére jelentkező beszállítókat.

Bár a kereskedelemben egyre több AI‑alapú stratégia jelenik meg, hosszú távú hatásai még nem teljesen ismertek. A cégek kísérleteznek keresési funkciókkal, termékajánlásokkal és új üzleti modellekkel, miközben próbálják megérteni, hogyan formálja át az AI a jövőbeli működésüket.