Nagykereskedelmi trendek 2024 után: Tech, AI, fenntarthatóság…

A cikk a Trade magazin 2024/10. lapszámában olvasható.

Ez az iparág különösen megszenvedte a COVID-járvány okozta zavarokat, aminek hatása máig érzékelhető. Ahogy a gyárak és raktárak bezártak vagy csökkentették működésüket, illetve egyes termékek iránt nőtt, míg mások iránt csökkent a kereslet, a beszerzés így egyre nehezebbé vált, ami termékhiányhoz és szállítási késedelmekhez vezetett. Ez alapjaiban befolyásolta az egész ellátási láncot, mivel a nagykereskedők vagy csökkentették rendeléseiket, vagy kétségbeesetten igyekeztek olyan gyártókat, beszállítókat találni, akik azonnal teljesíteni tudják szükségleteiket – mindez a korábbinál is élesebb versenyhelyzetet teremtett.

A NuOrder 2024-ben készített jelentése, amely 65 vezető márka és több ismert kiskereskedelmi szakértő bevonásával készült, a következő öt év nagykereskedelmi trendjeit vizsgálta. Az eredmények több lényeges témát emeltek ki – íme, a legfontosabbak ezek közül:

Tovább nő az e-kereskedelem

A COVID alatti és az azt követő időszakban a fogyasztói viselkedés változásai nyilvánvalóvá váltak, hiszen egyre inkább az e-kereskedelem vált az új normává a biztonsági aggályok miatt – nos, ez a trend azóta is folytatódik. Az egész nagykereskedelmi elosztóiparnak új módszereket kellett találnia, hogy versenyképes maradjon. A Forbes Advisor szerint a fejlett és feltörekvő országokban a kiskereskedelmi vásárlások 20,8%-a online történt 2023-ban, és ez az arány 24%-ra nőhet 2026-ra. Jelenleg a globális e-kereskedelmi piac értéke 6,3 trillió dollár.

Élesedik a verseny

A kiskereskedelmi ágazatban, különösen az élelmiszeriparban, egyre intenzívebb piaci dinamika figyelhető meg, amelynek során a nagy szereplők és a kisebb kiskereskedők között húzódó verseny élesedik. Egyre nagyobb hangsúlyt kapnak az iparági szabályozások és a felügyelet szerepe, hogy a domináns szereplők méretükkel ne tudják tisztességtelenül korlátozni a kisebb vállalkozások lehetőségeit. A cél az, hogy a verseny ne csupán fennmaradjon, hanem valódi lehetőséget teremtsen a kisebb kiskereskedők számára is a fejlődésre.

Digitalizáció minden területen

A PSTN (Public Switched Telephone Network) alapú analóg rendszereket 2025-re digitális megoldások váltják fel számos üzleti funkcióban, beleértve a telekommunikációt, a fizetési folyamatokat és a biztonsági rendszereket is. Ez a váltás nem csupán kisebb frissítést jelent; sok alapvető üzleti folyamat átfogó átalakítását követeli meg. Minden olyan technológia, amely az elavult PSTN-re támaszkodik – a faxgépektől kezdve a régebbi széles sávú kapcsolatokon át bizonyos riasztórendszerekig – cserére vagy korszerűsítésre szorul, ideértve egyes EPOS- (Electron­ic Point Of Sale) és CCTV-rendszereket is, amelyek gyakran alapvető részét képezik a nagykereskedők napi működésének.

A vállalatoknak diverzifikálniuk kell az ellátásilánc-hálózataikat

Az AI hasít

Azok a vállalkozások, amelyek már bevezették a felhőalapú ERP-rendszereket, valószínűleg már használnak bizonyos mesterségesintelligencia-eszközöket digitális készlet- és raktárkezelésükben. Akár nagy, akár kis cégekről van szó, a disztribútorok 2024-ben magas elvárásokat támasztanak az AI-jal szemben, amely így az egyik legfontosabb trenddé válik. A Deloitte „State of AI in the Enterprise” 5. kiadása szerint a globális üzleti vezetők 94%-a úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia elengedhetetlen a versenyképesség megőrzéséhez az elkövetkező 5 évben. A disztribútorok számára az AI és a gépi tanulás ígéretes lehetőségeket kínál a készletek optimalizálására és a raktári folyamatok automatizálására, ezáltal csökkentve a késéseket és növelve a hatékonyságot az egész ellátási láncban. Az AI javíthatja az előrejelzéseket, az árazást, és a személyre szabott ügyfélkapcsolatokat is tökéletesítheti a nagykereskedelmi elosztásban.

Nő a tech-fejlesztések iránti kereslet

Az automatizálás forradalmasítja a nagykereskedelmi elosztást, növelve az operatív hatékonyságot és gyorsítva a növekedést. Az ERP-rendszerbe és készletrendszerekbe integrálva javítja a folyamatokat, pontosabb előrejelzéseket készít, és személyre szabott ügyfélkapcsolatokat alakít ki.

Egy automatizált kontextusban a mesterséges intelligencia nemcsak a felhő­alapú rendszerekbe integrálható, hanem alkalmazási területe lehet a dolgok internete (IoT), a blokklánc-technológia, valamint a valós idejű adatelemzés (ami betekintést ad az ügyfelek viselkedésébe, a készletgazdálkodásba és az ellátási lánc optimalizálásába). Ezek között az eszközök között egyre több lesz a mobil technológia.

Ez a szinergia átalakítja a nagykereskedők működését, lehetővé téve számukra, hogy gyorsabban reagáljanak a piaci változásokra, és versenyképesek maradjanak a folyamatosan fejlődő iparági környezetben.

Személyre szabott ügyfélélmény

A modern B2B vásárlók igényei jelentősen eltérnek a korábbi évektől, és ezt a nagykereskedőknek is figyelembe kell venniük. A vásárlók gyors és akadálymentes folyamatokat várnak el, rövidebb szállítási idővel és több szállítási lehetőséggel.

A személyre szabott ügyfélélmény komoly versenyelőny: ez magában foglalja a testreszabott árazást, termékválasztékot, az egyszerűsített rendelési folyamatokat és kényelmes szállítási lehetőségek kínálatát is. A sikeres nagykereskedők emellett folyamatos adatelemzést végeznek, és egyre precízebb CRM-eszközöket használnak, hogy betekintést nyerjenek az ügyfelek preferenciáiba és vásárlási szokásaiba.

Bár a B2BMarketing által megkérdezett amerikai vállalatok 62%-a úgy érzi, hogy fejleszteni kell kereskedelmi struktúrájukat a személyre szabott élmény érdekében, 49%-uknak egyelőre nincs dokumentált stratégiája erre.

Erősödő fenntartható gyakorlatok

A fenntarthatóság minden iparágban üzleti prioritássá válik, mivel növekvő igény mutatkozik a termékek nyomon követhetőségére, az energiahatékonyságra, valamint az ESG-jelentések is kötelezik a cégeket. A nagykereskedelmi disztribútoroknak fel kell ismerniük, hogy a fenntarthatósági célok, mint az energiahatékonyság, a csomagolási hulladék csökkentése és a tanúsítványok megszerzése, versenyelőnyt jelenthetnek.

A körkörös gazdaság egyre inkább beépül a B2B kultúrába. Az energiahatékonyság minden területen előnyökkel jár, legyen szó logisztikáról vagy adatkezelésről.

Nagymértékű globalizáció

Ahogy egyre több végfelhasználó és fogyasztó támaszkodik az online platformokra és a közösségi médiafelületekre a termékek beszerzésekor, a nagykereskedelmi elosztóiparnak is lépést kell tartania ezzel a trenddel. A vállalatoknak diverzifikálniuk kell az ellátásilánc-hálózataikat, digitalizálniuk kell a működésüket, és meg kell erősödniük annyira, hogy a globális piacra is képesek legyenek belépni. A határok egyre kevésbé számítanak.

Személyre szabott ügyfélélményre van igény a B2B-ben

Omnichannel megoldások

Az egységesített platformok lehetővé teszik a nagykereskedők számára, hogy értékesítsenek mind a hagyományos csatornákon keresztül, mind a személyes értékesítés és telefonos rendelések útján, valamint az újabb digitális csatornákat is igénybe vegyék, mint például e-kereskedelmi weboldalak és mobilalkalmazások. Ez rugalmasságot biztosít az ügyfelek számára, hogy az általuk leginkább kényelmesnek tartott csatornán keresztül vásároljanak és rendeljenek.

Az omnichannel platformok emellett segítenek integrálni a különböző értékesítési csatornákat, egységes képet nyújtanak a készletekről és megrendelésekről, valamint optimalizálják a teljesítést a csatornák között, ami megkönnyíti a disztribútorok számára az ellátási lánc kezelését. //