Minél többet használják a közösségi közlekedést, annál elégedettebbek a BKK ügyfelei

Szerző: Trademagazin Dátum: 2025. 04. 02. 09:54

Továbbra is magas, több mint 90 százalékos a fővárosi közösségi közlekedéssel való elégedettség – ez derült ki a Budapesti Közlekedési Központ legfrissebb, 2024-es reprezentatív kutatásából. Az évenként ismétlődő, több mint 3 ezer ember megkérdezésével készült felmérés az elmúlt néhány évben hasonló eredményeket hozott, ugyanakkor a BKK nagy figyelmet fordít az apróbb eltérésekre is, visszajelzésként kezelve azokat. Tavaly óta a közösségi közlekedés gyorsaságával, a kényelemmel, a tájékoztatási csatornákkal, valamint a BudapestGO applikációval is elégedettebbek a fővárosban közlekedők.

A BKK évek óta kiemelt figyelmet fordít a közlekedők visszajelzéseire, szolgáltatásait az utasok véleményének figyelembevételével fejleszti. A társasághoz folyamatosan érkeznek a közösségi közlekedéssel kapcsolatos visszajelzések, a BKK ezek mellett minden évben hivatalos formában, reprezentatív kutatás keretében is kikéri ügyfelei véleményét. A legfrissebb, 2024-re vonatkozó, több mint 3 ezer fő megkérdezésével készült reprezentatív felmérés keretében a válaszadók többek között a járművek állapotával, a biztonságérzettel, a BKK értékesítési csatornáival és a közösségi közlekedés árával kapcsolatos véleményüket is megosztották.

Gyors és elérhető

A felmérésből kiderült, hogy a rendszeresen közösségi közlekedést használók továbbra is elégedettek a BKK szolgáltatásaival, az elégedettség ráadásul 87 százalékról 93 százalékra nőtt az egy évvel ezelőtti felmérésben mértekhez képest. A társaság kutatásaiból évek óta az a tendencia látszik, hogy minél többet használja valaki a szolgáltatást, annál elégedettebb annak minőségével.

A megkérdezettek leginkább a BKK szolgáltatásának gyorsaságát (95%), elérhetőségét (93%) – tehát azt, hogy a társaság járatainak és szolgáltatásainak jó a hozzáférhetősége –, valamint az utastájékoztatás minőségét (92%) értékelték a legpozitívabban. Az előző évhez képest – vélhetően a tavaly márciusban bevezetett tarifarendszernek köszönhetően – az árszínvonallal való elégedettség is emelkedett, és jelentős javulás látszik a gyorsaságra (plusz 4 százalék) és a komfortra (plusz 4 százalék) vonatkozó elégedettségben is.

A tavalyi felméréshez hasonlóan, a megkérdezettek harmada szerint az elmúlt öt évben érezhetően emelkedett a közösségi közlekedés színvonala, a legtöbben a megújult járműparkban, a társaság digitális értékesítési megoldásaiban – mint amilyen a BudapestGO és a Pay&GO –, illetve a metrómegállók színvonalában tapasztaltak javulást.

Tízből kilencen biztonságban érzik magukat

A közösségi közlekedők nagy része, több mint 90 százaléka elégedett a közlekedés biztonságával Budapesten. A válaszadók számára elsősorban a biztonsági személyzet számának növelése és a járműveken elhelyezett kamerák, valamint az applikációba beépített jelzőgomb tudná tovább erősíteni a biztonságérzetet. Éppen ennek megfelelően a BKK szolgáltatási területén üzemeltetett járművek már körülbelül 70 százaléka rendelkezik kamerával, és minden további új járműbeszerzésnél feltétel a kamera megléte, így a BKK az új járművek érkezésével a jövőben is folyamatosan növeli a fedélzeti kamerával rendelkező járművek arányát. Megalakult egy egységes irányítású Budapesti Utasbiztonsági szolgálat is, és március 31-től már a BudapestGO applikáción keresztül is hívható segítség rendészeti beavatkozást igénylő esetekben (kéregetés, ittas, bódult személy stb.).

Segítőkészek a munkatársak, könnyű tájékozódni és vásárolni

A felmérés a BKK munkatársainak megítélését is vizsgálta, a közösségi közlekedők pedig a tavalyi évhez hasonlóan továbbra is elégedettek velük (92 százalék). Az utasok leginkább a járművezetők, valamint a pénztárosok és ügyfélközpontosok magatartását és segítőkészségét értékelték pozitívan.

Az értékesítési és tájékoztatási csatornákkal való elégedettség terén a korábbi évekhez hasonlóan kiemelkedő a BudapestGO értékelése, sőt tovább nőtt az applikációval való elégedettség; immár 94 százalék. Emellett a nyomtatott menetrendi, illetve az aluljáróban található tájékoztatást értékelték a leginkább pozitívan a megkérdezettek. Az ügyfélszolgálatok területén a levelezési és személyes ügyfélszolgálat segítőkészségével kapcsolatos elégedettség szintén jelentősen magasabb az előző évhez képest, összességében pedig a válaszadók 92 százaléka értékelte pozitívan az ügyfélszolgálat munkáját.

A pozitív visszajelzések mellett természetesen vannak olyan szempontok, amelyekkel kapcsolatban további fejlesztéseket várnak a társaságtól az utasok. A megkérdezettek komfortérzetét továbbra is a zsúfoltság zavarja, illetve a közlekedési eszközök tisztaságán is lenne mit javítani az utasok szerint.

A BKK a jövőben is kiemelt figyelmet fordít ügyfelei visszajelzésére és ennek megfelelően fejleszti Budapest közlekedését.