Lassú weboldal, rossz dizájn, gyenge biztonság – ezeken bukik az online vásárlás

A Chain Store Age által bemutatott amerikai felnőttek körében végzett kutatás szerint a vásárlók 52%-a elhagyja az oldalt, ha az több mint 10 másodperc alatt tölt be, míg csupán 18% hajlandó akár 20 másodpercet is várni. A dizájn szintén meghatározó: 84% szerint legalábbis „valamennyire fontos”, 80% pedig már hagyott ott weboldalt pusztán annak nem tetszetős megjelenése miatt.

A rossz dizájn nemcsak bosszantó, hanem hibákhoz is vezet: 91% már rendelt rossz méretet vagy terméket emiatt. A biztonság szintén döntő tényező: 60% csak akkor vásárol új oldalról, ha látja a titkosított fizetést vagy megbízhatóságra utaló jelzéseket.

A visszaküldési politika (48%), a hiteles vásárlói vélemények (45%) és a professzionális megjelenés (34%) szintén növelik a bizalmat.

A vásárlók kétharmada (67%) hagyta már ott a kosarat a magas szállítási költségek miatt, míg 20% akkor lépett ki, amikor kötelező fiókregisztrációval szembesült. Az impulzusvásárlást leginkább a korlátozott időre szóló akciók (58%) és az ingyenes szállítás (57%) ösztönzik. A legzavaróbb tényezők közé tartoznak a váratlan szállítási díjak (44%), a felugró ablakok (39%) és a készlethiányos, mégis reklámozott termékek (39%).