Komoly múlt és komoly jövő a Rossmann-nál

Flórián László
ügyvezető igazgató
Rossmann Magyarország

Számok szintjén mindenkinek fejlődést jelentett 2023. Ez jórészt az inflációnak volt köszönhető, ami olyan mértékű volt, amilyet a 90-es évek óta nem láttunk. Az infláció hatására persze a költségek is megnőttek, az ezáltal csökkenő reálbérek megfékezték a fogyasztást, ami persze azonnali hatást gyakorolt az adóbevételekre. Ördögi kör…reméljük nem találkozunk vele még egyszer.

A vásárlók még tudatosabbak igyekeztek lenni, hiszen nem volt más lehetőségük. Elvárták a jó árakat, így a tavalyi évben a Rossmann-nál is fókuszba kerültek a klasszikus akciós árak, a minél jobb ajánlatok. Az ezekbe történő befektetés a cégnek kiemelkedő növekedést, kiemelkedő piaci részarányt eredményezett.

Megoldjuk!

A megváltozott piaci körülmények hatására igyekeztünk korábbi üzenetünket – „Tudjuk, mire vágysz” – még több tartalommal megtölteni, a márkát tovább erősíteni. Így született meg a „Nincsen tragédia, megoldjuk!” kampány, mely jól kifejezi azt a hozzáállást, segítőkészséget, problémamegoldást, törődést, többletet, amit a vásárlóinknak nyújtani szeretnénk.

A kommunikációnkat természetesen nagyban segíti, hogy minden social media felületen aktívan jelen vagyunk, a követők, interakciók számát tekintve piacvezetők vagyunk, a klasszikus és social media felületek mellett saját médiafelületeket is működtetünk. Ezek közül kiemelkedik a 700 ezer aktív taggal rendelkező mobil­applikációnk, melyen nemcsak vásárolni, árat ellenőrizni, termékeket vagy boltot keresni, akciós újságot nézegetni lehet, hanem még virtuális tükörrel, rutinvarázslóval is találkozhatunk.

A vevőszolgálatunk egyedülálló módon hétfőtől vasárnapig elérhető. A vásárlók kiszolgálását AI támogatta is chatbot segíti, a lojalitás programunk a tavalyi évben elérte a 2 millió regisztrált tagot.

Szolgáltatásokban az élen

Piacvezető online drogériánk a 16. legnagyobb online bolt Magyarországon, Budapesten és az agglomerációban 5 órán belüli saját kiszállítással és olyan szolgáltatásokkal, mint például a csomagolásmentes kiszállítás, a kisbabás házaknál a csöngetés mellőzése, közel 7000 csomagautomatában való elérési lehetőség.

Komoly nevekkel mutattuk be a magyar piacra készült termékcsaládjaikat, elég, ha Lilu, Ördög Nóri, Rubint Réka vagy Axente Vanessa termékeire gondolunk. A magyar márkák bemutatásának szentelt Beauty fesztiválunk kiemelkedően sikeres volt a vásárlók körében.

A szolgáltatásokra komoly hangsúlyt fektetünk, számos szolgáltatásban a piac előtt járunk, mint például az önkiszolgáló kasszák, az ajándékkártya, a fotók rendelése és nyomtatása.

A legkomolyabb hozzáadott értéket, minőséget persze azok munkatársak jelentik, akik visszajelzései alapján 2022 év végén megkaptuk a Legjobb Munkahely díjat, ami arra ösztönöz bennünket, hogy még több energiát fektessünk munkatársaink együttműködésébe, munkahelyi körülményeik javításába, munka és magánélet egyensúlyába.

Együtt ünnepeltünk

Tavaly december 17- én lett 30 éve, hogy a Rossmann megnyitotta első boltját Debrecenben a Jerikó utcában. A folytonosság szimbóluma, hogy a bolt a mai napig sikeresen működik, amit egy a helyszínen tartott karácsonyi vásárral ünnepeltek a bolt munkatársai és a Rossmann vezetése.

A 30 éves évforduló alkalmából minden munkatársunkat vendégül láttuk egy szeptemberi fesztiválra, ahova különvonat vitte a kollégákat, a 30 legrégebbi munkatársunk pedig egy budapesti hajókázással és közös vacsorával lett gazdagabb, ahogyan mi is az ő tudásukkal, példamutatásukkal.

2023-ban 24 boltot öltöztettük új köntösbe, bővítettünk vagy nyitottunk meg. Idén februárban megnyílt 250. boltunk, és belekezdtünk a 28 ezer négyzetméteres félautomata raktárunk és modern központunk építésébe. Ennek fényében azt gondolom, nem csak komoly múltja, hanem komoly jövője is van a cégnek Magyarországon. (x)