Kihívásokkal teli az AI-integráció a német kereskedelem számára

A Németországban, Ausztriában és Svájcban megkérdezett 39000 üzletet üzemeltető 38 vezető kereskedelmi szereplő kétharmada „gyengének”, illetve „inkább gyengének” ítéli munkavállalói AI-kompetenciáját, és 67%-uk szerint a szükséges adatforrások integrációja sem kielégítő – számolt be a felmérésről a Lebensmittelpraxis.

A kereskedők elsősorban az ajánlatok személyre szabására, az ügyfélszolgálat fejlesztésére és a bolti élmény fokozására használják az AI-t. Emellett marketingautomatizálásra és kereslet-előrejelzésre is alkalmazzák a technológiát. Az EHI szakértője, Tobias Röding szerint a generatív AI új lendületet adott a témának, de a valódi kihívás nem a technológia, hanem annak stratégiai és átfogó alkalmazása.

A cégek már reagáltak a kihívásokra: mindegyikük kidolgozott AI-irányelveket, és 2025 végéig képzési programokat terveznek indítani. 53% már építi saját „AI-nagyköveti” hálózatát, míg 32% saját tanulási platformot működtet. Egy résztvevő szerint az „AI-championok”-nak kulcsszerep jut az AI egyes üzletágakban való terjesztésében.

A technológiai hátteret a felhőszolgáltatók dominálják: a kereskedők kétharmada az Amazon Web Services, a Microsoft Azure vagy a Google Cloud megoldásait használja, elsősorban azok gyors integrálhatósága és skálázhatósága miatt. Ugyanakkor 21% kiemelten fontosnak tartja, hogy az adatok európai szervereken maradjanak. Több vállalat hibrid multi-cloud stratégiával gondoskodik az érzékeny adatok védelméről.

Az EHI szerint a legnagyobb akadályt nem maga az AI-technológia, hanem az adatok minősége, konzisztenciája és a folyamatokba való strukturált beágyazása jelenti.