K&H: könnyű és gyors a legjobb digitális bank

A Global Banking & Finance Review az Egyesült Királyság egyik vezető pénzügyi szaklapja. A magazin kiadója a Global Banking & Finance Review Awards-ot 2011-ben alapította, hogy ezzel ismerje el a világ pénzügyi iparának kiemelkedő teljesítményt nyújtó intézményeit. A kiadó azokat a vállalatokat díjazza, amelyek innovációt visznek a globális pénzügyi világba és kiemelkedő változásokat indítanak el.

„A K&H Bank a digitális bankolás terén kiemelkedő szerepet tölt be a magyar pénzügyi szektorban, elkötelezetten fejlesztve innovatív, biztonságos és ügyfélközpontú megoldásait. Gratulálunk a K&H Banknak ehhez a méltán kiérdemelt elismeréshez a 2026-os Global Banking & Finance Awards díjátadón”

– mondta Barnali Pal Sinha, a Global Banking & Finance Review szerkesztője.

Gyors és könnyű: digitális kiválóság és mesterséges intelligencia a bankolásban

A K&H digitális pénzügyi asszisztense, Kate magyar nyelven támogatja az ügyfeleket, és 2025-ben már 1,7 millió beszélgetést bonyolított le. Az ügyfelek több mint négyötöde digitálisan aktív, a mobilbanki felhasználók száma pedig meghaladta a 700 ezret. Az új lakossági számlák mintegy 60 százalékát már digitálisan nyitják meg. A mobilbanki megoldásoknak köszönhetően a mindennapi pénzügyek könnyen és gyorsan elintézhetők: legyen szó autópálya-matrica vásárlásáról vagy parkolás automatikus meghosszabbításáról. A testre szabható widgetes kezdőképernyő lehetővé teszi, hogy mindenki saját igényei szerint alakítsa ki a leggyakrabban használt funkciók elrendezését. 2025-ben újabb fontos mérföldkő volt a teljesen digitalizált hitelkártya- és folyószámla-hitelkeret igénylési folyamat bevezetése, amely az elejétől a végéig online zajlik, így könnyű és gyors megoldást kínál. A digitális aktivitás folyamatosan erősödik: havonta több mint 14 millió mobilbanki belépés történik, az ügyfelek pedig összesen 2,7 millió tranzakciót hajtanak végre.

„Kate ma már mintegy 150 ezer felhasználó napi bankolását segíti. Működése egyszerre reaktív és proaktív: nemcsak válaszol a kérdésekre, hanem bizonyos helyzetekben kezdeményez is, sőt tranzakciókat is végrehajt. A tavalyi évben belső fejlesztéseink is új szintre léptek: elindult a munkatársakat támogató Kate, valamint a nagyvállalati értékesítést segítő modul, amelyek naponta több száz megkeresést kezelnek, ellenőrzött belső adatforrásokra támaszkodva. A digitális pénzügy asszisztensünk fejlesztése mellett, nagy hangsúlyt fektetünk hagyományos csatornáink korszerűsítésére is, ahol a biztonság is kiemelt szerepet kap. Ennek erősítése érdekében bevezettük a hívóazonosító funkciót is: amennyiben banki munkatárs telefonon keresi ügyfelünket, a mobilalkalmazásban push értesítés jelzi a hívás hitelességét, ezzel hatékony védelmet nyújtva a telefonos visszaélésekkel szemben”

– emelte ki Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője.