Jelentősen befolyásolja a versenyképességet az ügyfélélmény – elindult a Magyar Ügyfélélmény Szövetség új szakmai platformja

A magyar gazdaság szereplői egyre többet foglalkoznak az ügyfélkapcsolatok minőségével iparágtól függetlenül, legyen szó akár pénzügyi, kereskedelmi, közmű vagy egészségügyi szolgáltatásokról. Az ügyfélélmény fejlesztése ugyanis közvetlen hatással van a fogyasztói bizalomra, a lojalitásra, így végső soron a vállalatok üzleti teljesítményére is – derült ki a Magyar Ügyfélélmény Szövetség (HCXA) CX Day – Magyar Ügyfélélmény című konferenciáján.

„A vásárlói és ügyfélélmény minősége ma már közvetlen versenyt befolyásoló tényező. Azok a vállalatok, amelyek nem kezelik ezt stratégiai szinten, mérhető hátrányba kerülnek”

– hangsúlyozta Tarsoly Norbert, a Magyar Ügyfélélmény Szövetség elnöke. Hozzátette, hogy az CX Day célja egy olyan szakmai platform megteremtése volt, ahol a hazai piac szereplői közösen formálhatják az ügyfélközpontú működés jövőjét.

A konferencia egyik központi megállapítása szerint az ügyfélélmény ma már összetett vállalatirányítási kérdés: a technológiai fejlesztések, az adatalapú működés, a szervezeti kultúra és a munkavállalói élmény egyaránt befolyásolja. Az előadások konkrét iparági példákon keresztül mutatták be, hogyan alakítja át a digitalizáció és a mesterséges intelligencia az ügyfélkapcsolatokat, és milyen üzleti eredmények érhetők el tudatos CX-stratégiával. A rendezvényen 25 előadó és iparági szakértő osztotta meg tapasztalatait, összesen 11 előadás és panelbeszélgetés keretében. Az élménytérben pedig 18 kiállító mutatta be technológiai és szolgáltatási megoldásait, a program tudásmegosztás mellett üzleti kapcsolatépítésre is lehetőséget teremtett.

Dr. Horváth Zsófia, a szövetség alelnöke kiemelte: „A CX Day egyik legfontosabb szerepe, hogy hidat képez különböző iparágak között. Bár az ügyfelek eltérő szolgáltatásokat vesznek igénybe, az élmény minőségével kapcsolatos elvárásaik egyre inkább azonosak.”

A szervezők szerint a konferencia sikere megerősítette, hogy Magyarországon is létrejött egy olyan szakmai közösség, amely rendszerszinten foglalkozik az ügyfélélmény fejlesztésével. A CX Day folytatását már bejelentették, a cél egy hosszú távon meghatározó, éves szakmai fórum felépítése.

A rendezvény kiemelt támogatói között szerepelt az Itaka Hungary, a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara, a Daktela Hungary, a Global Assistance és a RentIT.