Itthon többet kell sorba állni

Magyarországon átlagosan nyolcan vannak előttünk a sorban, szemben az európai 3-4 fővel. Várakozásra legalább 5 percet kell szánnunk, az európai átlag ezzel szemben csupán 3-4 perc.

A Mystery Shopping Providers
Association (MSPA) próbavásárlói egy
áprilisi héten 21 európai országban,
2552 helyszínen figyelték a sorban állást.
Itthon Budapest és hét vidéki nagyváros
vett részt a bankra, élelmiszerüzletre,
gyógyszertárra, italboltra és vasútállomási
jegypénztárra egyaránt kiterjedő felmérésben.
A kutatásból kiderült,
Ausztriában, Portugáliában, Svédországban,
Dániában és Írországban haladnak
leggyorsabban a sorok. A vizsgált helyeken – Európában
és Magyarországon is – a postán számíthatunk
a leghosszabb idejű tétlenkedésre. A magyar
próbavásárlóknak egy szegedi postán
és egy debreceni bankban kellett a legtöbb időt
tölteniük: mindkét esetben 35 perc volt a várakozási
idő, és átlagosan is ezek a kategóriák
vezetik a rangsort. A leghosszabb sorban állási időt
Milánóban mérték egy vasúti
jegypénztárban: 118 embert kellett kivárni az
ügyfélnek, mire sorra került – 1 óra 50 perc
múlva.
A tesztelt egységeknek 22 százalékában
tettek lépést annak érdekében, hogy a
várakozási időt valahogy csökkentsék,
többnyire a vevők által jónak tartott
megoldással, azaz további pénztárak
megnyitásával.