Immerszív, hiperperszonális és biztonságos – POS trendek 2025

A cikk a Trade magazin 2025/2-3. lapszámában olvasható.

Megkerülhetetlen elvárássá vált 2025-re a fenntarthatóság és az etikus működés, ugyanakkor az olyan technológiai innovációk, mint az AR, a VR vagy épp a hiper személyre szabás is előtérbe kerültek, hiszen ezek egyszerre nyújtanak interaktív vásárlói élményt és szolgáltatnak értékes adatokat a márkák számára. Mindeközben az adatvédelem és a vásárlói bizalom megőrzése is egyre fontosabb, hiszen nem csak a szabályok szigorodnak, a transzparens kommunikáció a fiatal generációk bizalmának is egyik legfontosabb alapfeltétele.

ESG és átláthatóság kéz a kézben

A 2025-ös vásárlói trendeket formáló legfontosabb tényezők közé tartozik a fenntarthatóság, a társadalmi felelősségvállalás és az etikus működés iránti igény. A kutatások szerint a globális vásárlók 73%-a hajlandó változtatni fogyasztási szokásain, hogy csökkentse ökológiai lábnyomát, 58%-uk pedig elvárja, hogy a márkák valódi társadalmi felelősséget vállaljanak.

Az etnikai és kulturális sokszínűséget támogató cégek nemcsak 36%-kal jobban teljesítenek pénzügyileg, hanem erősebb érzelmi kapcsolatot is építenek vásárlóikkal. A diverzitás és inkluzivitás nem csak a belső működés része: a vásárlók azt várják, hogy ezek az értékek a termékekben, reklámokban és szolgáltatásokban is megjelenjenek.

Az amerikai vásárlók 86%-a szerint az átláthatóság fontos, az ellátási lánc, a termelési folyamatok és a vállalati gyakorlatok nyílt kommunikációja erősíti a bizalmat. A rendszeresen frissített fenntarthatósági riportok, a harmadik fél által hitelesített tanúsítványok (pl. a Fair Trade vagy Carbon Neutral címkék alkalmazása). A fiatalabb generációk, különösen a Z-generáció, kritikusak: mindössze 15%-uk érzi úgy, hogy a márkák valóban megfelelnek a társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos elvárásoknak.

Interaktív, immerszív és innovatív

Az immerszív technológiák, mint pl. kiterjesztett valóság (AR) és a virtuális valóság (VR) köré épülő megoldások bevételei 2024 végére meghaladták 40 milliárd dollárt globális szinten. Az élelmiszeriparban az AR pl. lehetővé teszi, hogy egy mobilalkalmazás segítségével virtuálisan „kipróbálják” a vásárlók az ételek elkészítési módját, vagy láthatóvá tegyék az egyes termékek pontos összetevőit, eredetét. Egy tejterméket gyártó cég AR-kódokat helyezhet el a csomagoláson, amelyek megmutatják a termék pontos származási helyét, a fenntarthatósági gyakorlatokat, vagy akár recepteket is kínálhat. Népszerűek a virtuális edzések, az AR-alapú ruhapróbák vagy az interaktív szépségápolási tanácsadások is.

A VR technológia még tovább megy: egy szupermarketlánc virtuális bevásárlókörnyezetet hozhat létre, ahol a vásárlók otthonról felfedezhetik a kínálatot, interaktívan „beutazhatják” a bolt polcait, részletes információkat kaphatnak a termékekről. Mindez nemcsak a vásárlás élményét fokozza, hanem értékes adatokat is nyújt a fogyasztói preferenciákról, amelyeket a cégek a marketing- és termékfejlesztés finomhangolására használhatnak. Az interaktív technológiák, pl. az élő közvetítések során a vásárlók nemcsak a termékeket ismerhetik meg, hanem kérdéseket is feltehetnek, azonnali visszajelzéseket kaphatnak, ami személyesebb és hitelesebb kapcsolatot teremt a márka és a fogyasztó között.

Otthon is megnézhetjük az áru címkéjét

Hasít a hiperperszonalizáció

A hiper személyre szabás – amelynek erejét a viselkedési adatok elemzése és az AI-algoritmusok alkalmazása adja – az FMCG-szektor egyik legmeghatározóbb eszközévé válhat 2025-ben, hiszen a fogyasztók egyre inkább az egyedi, valós idejű megoldásokat keresik. Ez a technológia rég túllépett már az egyszerű szegmentáción: az adatalapú döntéshozatalt valós idejű inter­akciókkal ötvözi, hogy a vásárlók pillanatnyi igényeire reagálhasson.

A „mikromomentumok” – azok a rövid időablakok, amikor a fogyasztók információt keresnek, döntést hoznak vagy cselekszenek, I want to know/go/do/buy pillanatoknak is nevezik őket – kiemelt jelentőségűek a kommunikációban. Egy vásárló, aki épp egy hétvégi kiruccanást tervez, azonnali ajánlatokat kaphat a releváns utazási lehetőségekről, egy élelmiszerlánc az előző vásárlások alapján küldhet releváns akciós ajánlatokat akkor, amikor a fogyasztó épp beteg, vagy új háziállat került hozzá. Mindez növeli a konverziós arányokat és erősíti a vásárlói lojalitást is.

A ThinkWithGoogle felmérése szerint minden harmadik okostelefon-használó választott már más márkát az eredetileg tervezetthez képest, mert a szükséges információt épp a megfelelő pillanatban kapta meg. Az AI-alapú előrehaladott viselkedési nyomkövetés és a prediktív analitika lehetővé teszi a márkák számára, hogy jelen legyenek ezekben a kritikus pillanatokban.

Forrás: ThinkWithGoogle

Az adatvédelem a fogyasztóknak is fontos

Az adatvédelem és a személyre szabás közötti egyensúly napjaink egyik legnagyobb kihívása. Egy globális felmérés szerint a vásárlók 68%-a nyilatkozott úgy, hogy problémás területnek tartja online adatvédelmet.

Elengedhetetlen, hogy a vállalatok először engedélyt kérjenek, és csak azoknak küldjenek üzenetet, akik hozzájárultak ahhoz – ez a hozzáállás tiszteletet mutat, pozitív kapcsolatot teremt. Fontos, hogy a fogyasztók kontrollt gyakorolhassanak az általuk kapott tartalmak felett, pl. könnyen beállíthassák, milyen gyakran és milyen típusú üzeneteket kapjanak.

Végül az adatbiztonság alapvető elvárás: az olyan technológiai eszközök, mint a hashed (anonimizált) e-mail-címek lehetővé teszik az egyedi hirdetések és kampányok kialakítását anélkül, hogy az ügyfelek személyes adatait veszélyeztetnék. Az adatminimalizálás, amely kizárólag a legszükségesebb információkat gyűjti, valamint az anonimizálás és titkosítás további védelmet nyújtanak. Egy élelmiszerlánc ma már a vásárlók preferenciái alapján készíthet személyre szabott akciókat anélkül, hogy pontos személyazonosító adatokat tárolna.

Nagy az igény a közösségimédia-kampányokra

Hitelesség és közösségi kapcsolatok építése

A hiteles, értékközpontú megközelítés részeként a kétirányú kommunikáció alapvető. A vásárlók több mint 81%-a úgy érzi, hogy a közösségi média növelte a márkák elszámoltathatóságát, ami rávilágít arra, hogy az aktív jelenlét önmagában már nem elegendő: fontos figyelni a vásárlói visszajelzésekre, muszáj gyorsan és hitelesen reagálni, valamint rugalmasan alakítani stratégiákat a fogyasztói igényekhez.

A közösségi média hatékony terepe az interaktív kampányoknak, pl. a hashtag kihívások, szavazások vagy kérdezz-felelek események, amelyek nemcsak növelik a márkák láthatóságát, hanem mélyebb kapcsolatot is teremtenek a vásárlókkal. A személyes kapcsolatok fontossága sem hagyható figyelmen kívül: az élő emberek által biztosított inter­akciók hitelesebbé teszik a márkát.

Bár a közösségi média népszerű, az e-mail továbbra is az egyik legmegbízhatóbb csatorna, amelyet a fogyasztók 74%-a előnyben részesít. Az e-mail-közösségek lehetőséget teremtenek arra, hogy a márkák személyes és exkluzív kapcsolatot alakítsanak ki vásárlóikkal. Az exkluzív tartalmak – korai hozzáférések, egyedi ajánlatok vagy betekintések a kulisszák mögé – fokozzák az elköteleződést, míg az interaktív elemek, mint a kérdőívek és szavazások közvetlen visszajelzéseket biztosítanak, aktívan bevonva a közösséget. Az ügyfélélmények bemutatása – valós vásárlói történetek és vélemények megosztásával – tovább erősíti a márka hitelességét és építi a vásárlói bizalmat. //