Hűségprogramokkal a vásárlók lemorzsolódása ellen

Az egyre emelkedő árak miatt egyre gyakoribb a márkák közötti váltás, ezért kulcsszerephez juthatnak a hűségprogramok a vásárlók megtartásában – írja a Retail Dive.

A 8350 vásárló és 1700 kiskereskedelmi döntéshozó megkérdezésével zajlott kutatás szerint a vásárlók több mint háromnegyede tagja valamilyen hűségprogramnak, és egy vásárló átlagosan négy különböző programban vesz részt. A legelterjedtebb modell a pontgyűjtés, amelyet a kereskedők 57%-a alkalmaz, míg harmaduk pénzvisszatérítési rendszert, negyedük pedig szintezett programokat kínál.

Bár az ár a legfőbb ok, amiért a vásárlók elhagyják a márkákat, 40%-uk a gyenge ügyfélélményt és az ingadozó minőséget is kifogásolja. Rob Holston, az EY fogyasztási cikkekért felelős vezetője szerint az infláció miatt a vállalatoknak egyre nagyobb figyelmet kell fordítaniuk a vásárlói élmény fejlesztésére, mind az online, mind a fizikai térben.

A megfelelően működő hűségprogramok erősítik a vásárlói elköteleződést: a programtagok 84%-a nyilatkozott úgy, hogy ezek növelik a márkához való visszatérés valószínűségét. A vásárlók számára a pontgyűjtés a legvonzóbb ösztönző, amelyet a népszerűségi listán a partnermárkáknál beváltható pontok, az ingyenes szállítás, valamint a kedvezményes szolgáltatások követnek. Ugyanakkor nem minden program hatékony – a vásárlók több mint egyharmada olyan hűségprogramnak is tagja, amelyet sosem használ.