Hűségépítésre használja a Lidl a betétdíjas rendszert Lengyelországban

PLengyelországban az új betétdíjas rendszer első ránézésre úgy tűnhet, pusztán a jogszabályi előírásnak való megfelelés miatt működik, ám a Lidl számára már most a jövőbeli vásárlói forgalomért folytatott verseny része.

Az átmenet azonban fokozatos, nem egy csapásra valósul meg: vannak gyártók, amelyek még nem álltak át teljesen az új jelölésre, és vannak boltok, amelyek olyan régi készleteket is árusítanak, amelyeken az új logóval még nem szerepel. Így a vásárlók vegyes környezetben találják magukat: egyes palackokért jár a 0,50 zloty, másokért nem.

A lengyelországi Lidl üzletekben a visszaváltó automaták kizárólag a jogszabálynak megfelelő palackokat fogadják el, de a lánc az egyelőre jelöletlen műanyag palackokat és aludobozokat is átveszi és minden egyes darabért 0,10 zlotys vásárlási utalványt ad.

Palackvisszaváltásból ismétlődő boltlátogatások

Sebastian Rennack
international retail analyst
Aletos Retail

Sebastian Rennack, az Aletos Retail nemzetközi kereskedelmi szakértője úgy látja, a Lidl tudatosan használja a betétdíjas rendszert a rendszeres boltlátogatások ösztönzésére. Rövid távon ez ugyan magasabb logisztikai, szortírozási és újrahasznosítási költséget jelent az üzleteknek, hosszabb távon azonban visszatérő forgalommá alakítható.

Azzal, hogy a kötelezően nem visszaváltandó műanyagpalackokat és italosdobozokat is visszaveszi, a kereskedő leegyszerűsíti a vásárlói döntést. A 0,1 zlotys utalvány pedig pénzügyi szempontból marginális jelentőséggel, de jelentős stratégiai hatással bír, hiszen feloldja a bizonytalanságot, illetve egységesíti a visszaváltási élményt.

A visszaváltási rendszert immár több mint két évtizede működtető Németország példája mutatja, hogy a visszaváltás a napi forgalomba illeszkedő rutinná tud válni.

A Lidl célja, hogy már a kezdeti szakaszban a legkényelmesebb visszaváltási pont legyen – nem a betétdíj összegével, hanem a rendszerességgel versenyez. Mivel az üres palackok visszaváltása csak az üzletekben történhet meg, a visszaváltás maga boltlátogatást generál. Amint a visszaváltás a heti bevásárlás részévé válik, e rutin túlmutat az újrahasznosításon. Ebben a folyamatban a visszaváltó automata pedig a hűségprogram kapcsolódási pontjává, egyfajta interfésszé válik.

A következő szint már látható Írországban, ahol a Lidl a betétdíj-visszatérítést egy QR-kód segítségével a Lidl Plus alkalmazásba integrálja, és a papíralapú vásárlási kupont kivezeti. A hűségapplikáció használatát így többé már nem az árengedmények, hanem a kényelem és az ott halmozódó betétdíj összegéhez való hozzáférés motiválja.

A visszaváltási szokások így mérhető adattá válnak. A Schwarz Csoporton belül – ahol a hulladékgazdálkodási divízió, a PreZero, a 2024/2025‑ös üzleti évben 3,9 milliárd euró nettó árbevételt ért el – az üzletek működési költségei egy szélesebb körforgásos infrastruktúrába illeszkednek. Ami az üzlet szintjén költségnek tűnik, az a csoport ökoszisztémáján belül egyben értékteremtő tevékenységet is támogat.

A visszaváltó automatán elhelyezett wobblerekkel a Lidl egyszerre kommunikálja a hivatalosan jelölt palackok után járó 50 groszy betétdíjat, valamint a jelöletlen palackok és dobozok után fizetett 10 groszy összeget, ezzel is hangsúlyozva a visszaváltás akadálymentesítését az átmeneti időszakban

A képernyőn megjelenő üzenetek szintén kiemelik, hogy a vásárlók a hivatalos logó nélküli műanyag palackok és alumíniumdobozok után a Lidlben 10 groszy jóváírást kapnak; az információ három nyelven jelenik meg, hogy minden vásárlói csoport számára egyértelmű legyen

A képernyőn megjelenő útmutatás egyben edukációs funkciót is betölt: három nyelven, világosan bemutatja, mely csomagolástípusok elfogadottak és melyek nem, segítve a vásárlók egységes tájékozódását a rendszer működésének kezdeti szakaszában

A kijelző átláthatóan különbséget tesz a betétdíjas és nem betétdíjas csomagolások között, egyértelműen jelezve, hogy a hivatalos logó nélküli PET‑palackokért is 10 groszy jár

Az automata még a versenytársak – például a Biedronka – saját márkás PET‑palackjait is elfogadja, ami finoman utat nyit a Lidl saját vásárlói körén túli visszaváltási forgalom is bevonzása felé

Írországban a Lidl a betétdíj‑visszatérítés teljes körű digitális integrációját teszteli a Lidl Plus alkalmazásban, a „My Deposits” funkciót pedig papírmentes alternatívaként népszerűsíti, amely a jóváírást az alkalmazás ökoszisztémáján belül tartja

A betétdíj-egyenleg transzparensen megjelenik az appban, és beállítható az is, hogy a pénztárnál, az alkalmazás beolvasásakor automatikusan levonásra kerüljön, így a visszaváltási érték közvetlenül beépül a fizetési folyamatba