Elegük van a vásárlóknak az akciós spamlevelekből

A cikk a Trade magazin 2026/04. lapszámában olvasható.

A felmérés szerint a lojalitást elsősorban nem a kedvezmények, hanem a márka megbízhatósága és minősége határozza meg: a válaszadók 41%-a ezt nevezte a legfontosabb tényezőnek. Ezt a minőségi, személyre szabott kommunikáció 36%-kal követi, míg a hűségprogramok és az árkedvezmények szerepe 23%-os.

A kutatás azt is megmutatta, hogy a válaszadók 51%-a kifejezetten a személyes igényeire szabott üzeneteket preferálja, és a többség az e-mailt tartja a legalkalmasabb csatornának: 85% ezt jelölte meg. Ugyanakkor a relevancia küszöbe magas: a megkérdezettek 64%-a csak akkor szeretne megkeresést kapni, ha az valóban érdekes, és személyesen neki szóló ajánlatot tartalmaz.

Papp-Nyilas Anita
operatív igazgató
Nitro

– A cégek sokszor egy csomó adatot begyűjtenek a vásárlóktól, de azokat nem használják fel érdemben, ami teljesen elidegenítő kommunikációhoz vezet – mondja Papp-Nyilas Anita, a Nitro operatív igazgatója. – Tiszteletben kellene tartani a vevőt annyira, hogy ha megszólítjuk, azt személyre szabottan tegyük, ahelyett, hogy elidegenítenénk a márka által rájuk szórt szűretlen marketingüzenetekkel.