A Pénzcentrum és a Debreceni Egyetem közös felmérése szerint a magyar vásárlók döntő többsége már használta az önkiszolgáló kasszákat, és sokan kifejezetten előnyben részesítik ezeket a hagyományos pénztárakkal szemben. A kutatásban részt vett 10 358 fő 94,2%-a már legalább egyszer élt az önkiszolgáló kasszák nyújtotta lehetőséggel, míg mindössze 5,8% nyilatkozott úgy, hogy még soha nem próbálta ki ezeket. Az önkiszolgáló kasszák terjedését és népszerűségét elsősorban a gyorsasággal magyarázták a válaszadók, míg mások kritikusabb álláspontot képviselnek, többek között a személyes interakció hiánya miatt.
Gyorsaság és rugalmasság az önkiszolgáló kasszák fő előnyei között
35,2% kiválóan elboldogul az önkiszolgáló kasszák használatával
A kutatás eredményei szerint az önkiszolgáló kasszák használatának legfőbb előnye a vásárlás gyorsítása és egyszerűsítése. A válaszadók 79,8%-a véli úgy, hogy ezek a rendszerek könnyen elérhetők a vásárlási környezetükben, és különösen alkalmasak kisebb kosárértékű vásárlások lebonyolítására. Azok, akik rendszeresen használják ezeket a rendszereket, a gyorsaság mellett a nagyobb rugalmasságot is kiemelték. Az önkiszolgáló kasszák lehetővé teszik, hogy a vásárlók saját tempójukban intézzék a fizetést, anélkül hogy egy kasszás sürgetné őket.
Ezen kívül a válaszadók 35,2%-a úgy nyilatkozott, hogy kiválóan elboldogul az önkiszolgáló kasszák használatával, míg 55,1% általában jól boldogul, bár kisebb problémákkal néha szembesül. A gyors és egyszerű vásárlás mellett egy másik gyakran említett előny a kevesebb sorban állás: az önkiszolgáló kasszáknál általában kisebb a sor, így a vásárlási folyamat is gyorsabb lehet.
Kritika és kihívások: nem mindenkinek tetszik
Bár az önkiszolgáló kasszák elterjedése egyre szélesebb körben tapasztalható, nem minden vásárló elégedett velük. A kutatásban részt vevők 40,9%-a szerint már túl sok ilyen rendszer van, és úgy érzik, hogy ezek kiszorítják a hagyományos pénztárakat. Különösen a 40 év felettiek és az alacsonyabb iskolai végzettséggel rendelkezők körében jellemző ez a vélekedés. Ők a személyes interakció hiányát és a technikai nehézségeket említik fő problémaként. Az idősebb korosztály számára például a kasszák kezelése gyakran okoz frusztrációt, illetve sokan hiányolják a személyes kapcsolatot a pénztárosokkal.
Egy másik gyakori kritika, hogy az önkiszolgáló kasszák használata során a vásárlók „a pénztárosok munkáját végzik el”, anélkül hogy ezért bármilyen kedvezményt vagy előnyt kapnának. A megkérdezettek 27,3%-a teljes mértékben egyetértett ezzel az állítással, míg 38,8% részben igaznak tartja. Ezen csoportok között főként az alacsonyabb jövedelműek és az idősebb vásárlók képviseltetik magukat.
A jövő: teljesen automatizált üzletek?
A kutatás érdekessége, hogy nemcsak az önkiszolgáló kasszák jelenlegi helyzetét, hanem a jövőbeli trendeket is vizsgálták. Egyre több helyen találkozhatunk teljesen automata üzletekkel, ahol nincsenek pénztárosok, és minden vásárlási folyamat automatizált. Bár ez a technológia még gyerekcipőben jár Magyarországon, a felmérés arra is kíváncsi volt, hogy a vásárlók nyitottak lennének-e ilyen boltok használatára. Az eredmények szerint a megkérdezettek 51,6%-a elutasítja az ilyen rendszereket, és nem vásárolna ilyen helyeken. Ugyanakkor a fiatalabb, magasabb jövedelemmel és iskolai végzettséggel rendelkező válaszadók körében magasabb volt a támogatók aránya: 48,4%-uk szívesen kipróbálná az ilyen automatizált vásárlási élményt.
Milyen boltokban a legnépszerűbb az önkiszolgáló kassza?
Az eredmények azt mutatják, hogy az önkiszolgáló kasszák leginkább élelmiszerboltokban, drogériákban és benzinkutaknál népszerűek. Ezekben az üzlettípusokban a vásárlók nagyra értékelik a gyorsaságot és a kényelmet, amit az ilyen rendszerek biztosítanak. Azonban a sportáruházak és ruházati boltok esetén már kevésbé egyértelmű az előnyük, és a vásárlók itt kevésbé látják szükségesnek az önkiszolgáló kasszák alkalmazását.
Vegyes fogadtatás, de van jövő
Az önkiszolgáló kasszák vegyes fogadtatásra találtak Magyarországon. Bár sokan szeretik és rendszeresen használják őket a gyorsaság és a rugalmasság miatt, sokan még mindig inkább a hagyományos pénztárakat választják. Az idősebb generáció és az alacsonyabb jövedelmű vásárlók körében különösen nagy az ellenállás. Ahhoz, hogy az önkiszolgáló kasszák tovább terjedjenek, fontos figyelembe venni a különböző fogyasztói igényeket és biztosítani a technikai segítségnyújtást azok számára, akik nehézségekkel küzdenek.
