Alig nőtt a patikán kívüli gyógyszervásárlások aránya

A kiszolgálás pozitív irányba fejlődött és innovatív, a vásárlók gyorsabb kiszolgálását biztosító értékesítési módszerek is megjelentek a patikákban, a vevőtájékoztatás azonban elmarad az elvárható szinttől.A patikaliberalizáció
egyelőre nem eredményezett számottevő változást
a gyógyszervásárlási szokásokban,
hiszen a patikán kívüli költések nem
érik el a teljes gyógyszertári forgalom egy
százalékát sem – derül ki a GfK LHS
HealthCare egészségügyi és
gyógyszerkutatásából.

Sokkal nagyobb hatása volt a
piacra az újabb gyógyszertárak nyitásának,
valamint a patikaláncok, -társulások
formálódásának. Egyértelműen
megjelent a patikák között mind a vevőért,
mind a patikai költések nagyságáért
folyó verseny. Ez a verseny legerősebben Budapesten, valamint
a nagyobb városokban jelentkezett, míg a kisebb
településeken jellemzően csökkent a patikák
jövedelmezősége és nőtt a kiszolgáltatottsága.

Az egymással versengő
gyógyszertárakban mindennaposakká váltak
a kereskedelem más szektoraiban már megszokott
promóciók, kedvezményeket kínáló
akciók, de a gyógyszertáron belüli
bemutatók is egyre gyakoribbak. Megjelentek a szabadpolcos
gyógyszertárak, ahol a vásárlók
szabadon válogathatnak, lehetőséget kapva újabb
termékek felfedezésére. Ennek azért is
van jelentősége, mert a termékkínálatot
a legtöbben nem ismerik, csak saját problémájukkal
vannak tisztában.

A vevők megtartása érdekében
is egyre többet tesznek a gyógyszertárak – így
például a vásárlók könnyebb,
gyorsabb kiszolgálása érdekében lehetővé
teszik az online, illetve telefonos rendelést. A GfK LHS
HealthCare patikavizsgálatai rávilágítanak,
hogy a gyógyszertári munkatársak általában
udvariasabbak és figyelmesebbek, bár a vásárlókkal
folytatott beszélgetésre, tanácsadásra
még mindig nagyon ritkán kerül sor.

Egyre több gyógyszertárban
válik a belső tér is áttekinthetőbbé,
jobban látszanak mind a termékek, mind a kihelyezett
reklámok, számos gyógyszertárban ma már
elektronikus képernyőn jelenítik meg a hirdetéseket.

A vény nélkül
kapható és gyógyszernek nem minősülő
készítmények területén a fokozódó
verseny és a szabad ármegállapítás
hatására gyorsan változik a gyógyszertárak
tevékenységének jellege, mely így egyre
inkább ügyfélközpontú.

A patikák forgalmának
nagyobb részét képező vényköteles
gyógyszerek forgalmazása terén azonban kevésbé
látszik a fejlődés. A vényköteles
gyógyszerekhez kapcsolódóan alig van tanácsadás,
és a rendkívül gyakori árváltozásokat
a patikák képtelenek a készletek szinten
tartásával követni. Egyre több az olyan
gyógyszertár is, amelyik a rá nehezedő pénzügyi
nyomás miatt igyekszik a raktárkészletét
nagyon alacsonyan tartani, és sok esetben csak a vásárló
megrendelésére biztosítják a
gyógyszereket.

GfK LHS HealthCare gyógyszerészekkel
folytatott interjúi során kiderült, hogy számukra
a legnagyobb gondot az jelenti, hogy az Európai Unióban
nálunk a legalacsonyabb a vényköteles gyógyszerek
esetében alkalmazott kereskedelmi árrés. A
patikusok szerint ennek növelésére lenne szükség
ahhoz, hogy a nagyobb pénzlekötést igénylő
jobb raktári készletezés és a jelentős
emberi erőforrást igénylő patikai tanácsadás
általános színvonala javuljon. Ez utóbbi
megvalósulása több szakember véleménye
szerint a kidobott gyógyszerek arányát is
jelentősen csökkentené.