Aktív élet folyik az online piactereken

Szerző: trademagazin Dátum: 2009. 03. 18. 17:28

A webshopokban vásárlók többsége előszeretettel böngészget az árucikkek között, és nem ritka az sem, hogy kizárólag nézelődés céljából látogatnak el egy online boltba.

NRC Piackutató E-Commerce Trend Report elnevezésű tanulmányából az is kiderült, hogy a legalább hetente internetező magyar felnőttek
kétötöde vásárol kisebb-nagyobb
rendszerességgel az interneten; webáruházakat,
online kirakatokat, árösszehasonlító
oldalakat azonban ennél lényegesen többen
látogatnak. A webáruházakat látogatók
40 százaléka ugyan alapvetően előre meghatározott
céllal, tehát valamilyen konkrét árucikk
miatt „lép be” egy online boltba, de közülük
csak minden negyedik hagyja ott az áruházat, miután
teljesítette az előzetes tervet – vagyis a többség,
ha már ott van, rendszerint körülnéz a többi
termék között is. A látogatók 60
százaléka pedig kizárólag nézelődés
céljából is látogat internetes boltokat –
rájuk tehát már jellemző egyfajta „online
shoppingolás”.

Az online boltok egyik legnagyobb
előnye a non-stop nyitvatartás, vagyis hogy a termékek
bármikor elérhetőek, megvásárolhatóak
– akár az éjszaka közepén is
telepakolhatjuk virtuális kosarunkat, és ki is
fizethetjük a kiválasztott árucikkeket. Ezen kívül
azonban számos olyan szempont él az online vásárlók
fejében, amelyeket elvárásként
támasztanak a webáruházakkal szemben, vagy
amelyek megléte versenyelőnyt jelenthet az online boltok
közötti konkurenciaharcban. Mivel a webshopok sok esetben a
tájékozódás elsődleges eszközei is,
nem meglepő, hogy a látogatók háromnegyede a
részletes termékinformációkat a
legfontosabb elvárások között fogalmazza meg
– háromötödük pedig a megfelelő minőségű
és méretű (nagyítható, forgatható)
termékfotókat is elengedhetetlennek tartja. A főbb
elvárások másik csoportja elsősorban a vásárlók
pénztárcájával kapcsolatos: a webáruházak
közönségének 63 százaléka
elvárja, hogy az online boltokban a hagyományos
üzletekhez képest olcsóbban jusson a termékekhez,
60 százalékuk természetesnek veszi, ha a netes
áruház bizonyos összeghatár felett
ingyenesen szállítja házhoz a megrendelt
árucikket, 42 százalékuk pedig úgy
gondolja, a webáruházaknak rendszeresen akciókkal
kell csábítaniuk a vásárlókat.

Figyelembe véve azt a tényt,
hogy a világhálón vásárlók
többsége nem az interneten keresztül fizeti ki a
terméket, nem meglepő, hogy az online fizetési
lehetőséget a webáruházakat látogatók
kevesebb mint 30 százaléka tartja fontosnak. Érdekes
viszont, hogy csak minden ötödik látogató
igényli, hogy az internetes bolt rendelkezzen telefonos
ügyfélszolgálattal – a többség tehát
a tájékozódás és vásárlás
folyamatához elegendőnek tartja az online felületet. És
vajon fontos-e, hogy egy webáruház szép,
tetszetős honlappal rendelkezzen? Nos, a jelek szerint nem: a
látogatók mindössze egytizede tartja a külcsínt
lényegesnek, a nagy többség számára
tehát csak a tartalom és a funkcionális
szempontok mérvadóak.

Különböző plusz
szolgáltatásokat azonban a vásárlók
jelentős része elvár az online üzletektől. A
látogatók 62 százaléka szerint fontos,
hogy a webáruház küldjön értesítést
az aktuális akciókról, rendszeres
hírlevél-küldést pedig 30 százalékuk
vár el. Mivel a vásárlás előtti
tájékozódásban és a vásárlói
döntés meghozatalában fontos szerepet játszhat
a terméket már ismerők pozitív vagy negatív
tapasztalatainak megismerése – a látogatók
közel fele tartja fontosnak, hogy ilyen vásárlói
vélemények, fogyasztói értékelések
is helyet kapjanak az online boltok honlapján.

Bár az interneten vásárolni
egyszerű, kényelmes és sok esetben olcsóbb is,
természetesen azért rejt magában némi
kockázatot. 2008-ban például az online vásárlók
közel egynegyede gazdagodott valamilyen negatív
tapasztalattal. Legtöbben arra panaszkodtak, hogy késve
szállították házhoz a megrendelt
terméket: a vásárlók 15 százaléka
találkozott ilyen problémával – a
kiválasztottól eltérő, hibás vagy a
szállítás során megrongálódott
árucikk miatt pedig a vásárlók 4-5
százaléka volt kénytelen reklamálni.