Akcióban az álruhás vásárlók

December 11-14 között az Auchan, Cora, Interspar és Tesco öt-öt áruházában a karácsony előtti vásárlási körülményeket vizsgálta a Mystery Visit Kft.

A cég az áruházak
tisztaságát, a hitelügyintézést, az
akciós termékek kihelyezését és a
drága, tartós fogyasztási cikkek mellé
járó tanácsadást vizsgálta. A
Népszabadság cikkéből kiderült, a vizsgált
üzletek általában tiszták, környezetük
rendezett volt, azonban két Cora és két Tesco
áruház portája jóval az elvárt
színvonal alatt volt.
A próbavásárlók
megállapították, hogy az áruházak
20%-ban gyakran zsúfolt, rendezetlen az árukínálat,
e tekintetben a legrosszabb értékelést a Cora és
az Interspar üzleteket kapták. Az árakkal több
gond is volt: előfordult, hogy a termékeket nem az akciós
újságban meghirdetett áron adták, kis
számban (2,5%) de előfordult az is, hogy az árkijelzés
és a kasszánál lehúzott ár nem
egyezett. A próbavásárlás során a
vásárlóknak 20 olyan terméket kellett
minden áruházban megkeresniük, amelyek megjelentek
az áruház aktuális katalógusában.
Az esetek többségében (70 százalékában)
nagyon könnyen ráleltek ezekre, viszont az esetek tíz
százalékában nem is találták meg a
terméket sehol sem. Lánconként vizsgálva
a problémát elmondható, hogy míg az
Auchan üzletekben az aktuális katalógusból
összesen keresett száz termékből 1 nem volt
fellelhető, addig Tesco-ban 10, az Intersparban 13, míg a
Cora-ban 14.
A környezet-, és az áruvizsgálat
után a próbavásárlók szaktanácsot
kértek tartós fogyasztási cikk vásárlásához.
Ez már rögtön a vásárlási
szituáció elején nehézségekbe
ütközött. Az esetek 30 százalékában
eladó sem volt az osztályon. Minden második
eladó több termékre is felhívja a vevő
figyelmét, viszont 10 százalékuk egyetlen
terméket sem ajánlott (ez utóbbit Auchan és
Tesco üzleteknél tapasztalták). Az esetek több
mint felénél nem vagy csak felületesen ismertette
az eladó az ajánlott terméket. Az eladók
barátságossága, segítőkészsége
és szakmai tájékoztatása mindössze
az Auchan áruházaiban bizonyult kielégítőnek,
legrosszabb értékelést a Tesco kapta. Mindössze
a próbavásárlók 40 százaléka
érezte úgy a tanácsadást követően,
hogy minden szükséges információt megkaptak
a kiválasztott termékről.
Az áruhitelek
területén az ajánlott konstrukciók banktól,
futamidőtől és hitelnagyságtól függően
igencsak változóak. Általánosságban
elmondható, hogy az áruházak igyekeznek ingyen
hitelekkel elnyerni a vásárlók kegyeit, kivételt
képez ez alól a Cora. Az igényelt hiteleket
jellemzően 1 órán belül elbírálják
a pénzintézetek, csupán egy esetben (Cora) kapta
azt az információt a próbavásárló,
hogy mindehhez több napra lesz szükség.