AI-alapú ügyfélszolgálat jöhet a hazai önkormányzatoknál

Hamarosan több száz hazai önkormányzat kap AI-alapú ügyfélszolgálati „kollégát”, akik 0–24 órában elérhetők e-mailben és telefonon, és akár 5 másodpercen belül válaszolnak – bármilyen nyelven.

Az AI-alapú ügyfélszolgálat legfőbb előnyei – költséghatékonyságán kívül – az időmegtakarítás, a folyamatos elérhetőség és a lakossági igények pontos feltérképezése

A cikk a Trade magazin 2025/8-9. lapszámában olvasható.

A megoldás mögött az itthon is használt Munipolis rendszer áll, amelynek fejlesztése Csehországból indult, és alapos kutatás előzte meg. Ez rávilágított, hogy a települések 63%-a nem tud időben minden kérdésre válaszolni, ráadásul a megkeresések 87%-a egyébként publikus, bárki által könnyen hozzáférhető információra vonatkozik.

Az AI-ügyintéző képes – akár összetett – kérdések megválaszolására, sürgős esetek illetékesek felé történő továbbítására, és a hivatali dolgozók terheinek csökkentésére, minek során akár havi két munkanapnyi időt is megtakaríthat. A megoldás komoly segítséget jelent nyáron is, amikor az eleve létszámhiánnyal küszködő önkormányzatok kapacitásait a szabadságolások tovább szűkítik.

A szolgáltatás néhány tízezer forintból működtethető, 2-3 hét alatt bevezethető, és már most 10-ből 9,4-es lakossági értékelést kapott. //