A Starbucks újra személyes üzeneteket tesz a kávéspoharakra

Niccol, aki 2024 szeptemberében vette át a Starbucks irányítását, egy interjúban hangsúlyozta, hogy a vállalat túlságosan a mobilrendelésekre fókuszált, ami csökkentette a márka személyességét és közösségi élményét. A vállalat eladásai négy egymást követő negyedévben csökkentek, így az új irány célja a vendégélmény javítása és a fogyasztók hűségének erősítése.

Személyre szabott üzenetek és kávézói élmény

Az új irányelv szerint a baristáknak egyszerű, kedves üzeneteket kell írniuk a poharakra, például jókívánságokat vagy üdvözlő sorokat a törzsvendégek számára. A Starbucks egy reklámkampányt is indított a kezdeményezés népszerűsítésére.

Nem ez az első alkalom, hogy a cég kísérletezik a poharakon lévő üzenetekkel. Korábban a „Race Together” kampány részeként társadalmi témákat érintő üzeneteket írtak a poharakra, de a kezdeményezést később leállították. A világjárvány idején a Starbucks felfüggesztette a kézírásos üzeneteket, amelyeket most visszahoznak a fogyasztók és az alkalmazottak visszajelzései alapján.

Vegyes fogadtatás a dolgozók körében

Bár az alkalmazottak többsége pozitívan fogadta a változtatást, néhány Starbucks barista aggodalmát fejezte ki, hogy az üzenetek írása lelassíthatja a munkát, és esetenként félreérthető lehet a vásárlók számára. Egyes dolgozók szerint a túlzott terhelés és a növekvő elvárások tovább nehezítik a napi munkájukat.

A Starbucks válaszul bejelentette, hogy plusz munkaórákat biztosít a dolgozóknak, hogy könnyebben alkalmazkodhassanak az új feladathoz. A vállalat szerint az intézkedés hozzájárulhat a fluktuáció csökkentéséhez és az ügyfélkapcsolatok javításához.

Ahogy a Starbucks visszatér a személyesebb ügyfélkapcsolatokhoz, az új irányzat hatása a vállalat jövőbeli eladásaira és a dolgozók elégedettségére is kihat majd.