„A polc nemcsak hely, hanem stratégia” – a P&G újragondolja a vásárlói élményt Magyarországon
Interjú Joanna Bohdanowicz-cal, a Procter & Gamble Közép-európai szenior igazgatójával
A P&G-nél a polc több mint áruk elhelyezésének tere – ez a kapcsolat kulcspontja a márka és a fogyasztó között. Joanna Bohdanowicz szerint a magyar vásárló pontosan tudja, mit akar, és ha ezt nemcsak termékekkel, hanem adatokkal, kutatással és „konstruktív diszrupcióval” támogatják, az nemcsak lojalitást, hanem üzleti előnyt is teremt.

Joanna Bohdanowicz
„A magyar vásárlók tudatosak – és mi pontosan erre építünk”
Milyen igények vezérlik ma a magyar fogyasztókat?
A hatékonyság, az elérhetőség és az ár-érték arány dominál – mondja Bohdanowicz. – Legyen szó pelenkáról, mosókapszuláról vagy női higiéniai termékről, a vásárlók világos elvárásokkal érkeznek, mi pedig ezekre reagálunk. Például egy pelenkánál a szivárgásmentesség és az éjszakai kényelem számít – ezek nem marketingfogások, hanem valós elvárások. A mosogatógép kapszulák esetében ez azt jelenti, hogy azoknak kompromisszumok nélkül kell teljesíteniük – függetlenül attól, hogy milyen típusú mosogatógépben használják, mennyi ideig tart a program, vagy milyen hőmérsékletű a víz. Ugyanez a megközelítés érvényesül a nők számára készült higiéniai termékeknél is, ahol az elsődleges szempont a biztonságérzet és a megbízható védelem.
Hogyan reagál a P&G a fogyasztók elvárásaira?
Első lépésünk mindig a hallgatás: odafigyelünk arra, mit várnak el tőlünk a vásárlók. Hatékony termékeket fejlesztünk, de tudjuk, hogy ez önmagában nem elég: ha a termék nem elérhető, akkor a hatékonyság sem ér sokat. Ezért kiemelten fontos számunkra, hogy jelen legyünk minden olyan helyen, ahol a fogyasztók vásárolnak – legyen az hagyományos bolt vagy online platform. Arra törekszünk, hogy ne csak a keresett márka, hanem annak legkedveltebb változata is könnyen megtalálható legyen – egyszerűen, átláthatóan, minden csatornán.
Miben különleges a P&G hozzáállása az értékesítéshez?
A cél nem csupán a polcra helyezés, hanem annak optimalizálása. A statisztikák szerint egy vásárlási döntés átlagosan 5 másodperc alatt születik meg. Ezért a P&G olyan megjelenést tervez, amely egyszerűsíti a döntést. A planogramok, a vizualizációk és a bolti elhelyezés mind abból indulnak ki, amit az adatok és a kutatások mondanak a vásárlói viselkedésről.
Mit jelent a konstruktív átalakulás a magyar piacon?
Olyan új megoldások bevezetését, amelyek a fogyasztók számára kényelmet és értéket teremtenek. Például a Braun IPL technológia segítségével egy szalonszolgáltatást tettünk elérhetővé otthoni környezetben – magyarázza Bohdanowicz. – Ez időt és pénzt takarít meg a vásárlónak, és közvetlen választ ad a változó igényekre.
Hogyan alkalmazkodik a P&G az e-kereskedelemhez?
Az online polc végtelen. Itt nemcsak az számít, hogy jelen vagyunk, hanem az is, hogy a megfelelő kiszerelés, tartalom, vélemény és keresési lehetőség elérhető legyen. A véleményekre, értékelésekre építve finomítjuk a termékeket és javítjuk a vásárlási élményt.
Mi a belső motorja ennek a teljesítménynek?
A munkatársak. A P&G-nél az első naptól valós projekteken dolgoznak a kollégák, és akár új területeken is kipróbálhatják magukat. A képzések, az egyetemekkel való együttműködések, a vezetők mentorálása mind hozzájárul ahhoz, hogy a vállalat ne csak alkalmazkodjon, hanem vezesse is a változásokat.
A P&G példája azt mutatja: az értékesítési pont nem az utolsó lépés, hanem a márka és a vásárló közötti kapcsolat stratégiai csúcspontja. Aki itt nyer, az nyer igazán.
Kapcsolódó cikkeink
Berobbant a Rossmann az e-kereskedelmi toplistára
Először szerepel a Rossmann a PwC által összeállított 2024-es E-toplistán…
Tovább olvasom >Omnichannel vagy semmi – Az e-commerce új iránya
„Mintegy 450 ezer magyar 2023-ban úgy vásárolt először a Temun,…
Tovább olvasom >A biztonság továbbra is a legfontosabb szempont a magyar fogyasztók 83%-ának az online vásárlás során
A biztonság továbbra is a legfontosabb szempont a magyar fogyasztók…
Tovább olvasom >További cikkeink
Extrém nyár, rekordmeleg: így reagálnak a boltláncok a hőségre
Soha nem mértek még olyan magas hőmérsékletet Budapesten, mint az…
Tovább olvasom >Elkészült a nyugdíjasok élelmiszer-utalványáról szóló rendelet tervezete
Elkészült a nyugdíjasoknak járó, 30 ezer forint értékű élelmiszer-utalványról szóló…
Tovább olvasom >K&H: a tényadatban szereplőnél jóval komolyabb inflációt érzékelnek a középkorúak
A középkorú magyarok inflációs érzete továbbra is messze meghaladja a…
Tovább olvasom >