Tag "customer journey"

Kihívások az e-kereskedelemben: középpontban az e-fogyasztó

A COVID-19 vírusjárvány kitörése nyomán a korábban is dinamikusan fejlődő e-kereskedelem újabb lendületet kapott. Az online forgalom bővülése mellett megindult a hagyományos „brick and mortar” folyamatok és a fogyasztó online jelenlének...

Tovább olvasom

Érteni és élményt adni

Miért tekintik kulcsfontosságú feladatuknak a nemzetközi és a hazai piac meghatározó szereplői az egyedi ügyfélélmény kiépítését? Hogyan használhatjuk az élményvásárlásban és az ügyfélfókuszú folyamatokban rejlő lehetőségeket bevételnövelésre vállalkozásunknál? Többek között...

Tovább olvasom

Magazin: Egy élmény volt!

A 2019-es Év kereskedője díj kapcsán Kereskedelmi ügyfélélmény kutatást készíttetett a Mastercard, amelynek célja a retail ügyfélélmény magyarországi helyzetének feltérképezése volt. Mit tehet ma az a kereskedő, aki szeretné megnyerni...

Tovább olvasom