Navigált vásárlások

A Waze azt tapasztalta, hogy 2022 első negyedévében 4,7%-kal nőtt a kiskereskedelmi helyekre történő navigáció. A kutatás arra is rávilágított, hogy a fogyasztók továbbra is optimisták, és szívesen vásárolnak. A kiskereskedők sikere attól függ, hogy képesek-e bevonzani az úton, mozgásban lévő fogyasztókat, és így a fizikai üzleteket kulcsfontosságú érintkezési pontokká emelik-e az omnichannel vásárlói úton. Minden megkérdezett egyetért abban, hogy a személyes vásárlás rendkívüli, azonnali elégedettséget és élményt nyújt. Semmi sem helyettesíti azt az érzést, amikor a megkívánt terméket a kezében tartja, és azonnal élvezheti, fogyaszthatja a vásárló. Az e-kereskedelem minden kényelme ellenére sem ér fel a személyes vásárlást követő azonnali élménnyel, legyen az egy meleg péksütemény vagy egy hideg üdítő, ott és azonnal, amint megkívánták.

A megkérdezett kiskereskedelmi vezetők azt mondták a Retail Dive-nak, hogy „egyetértenek vagy teljesen egyetértenek” három pontban: a személyes vásárlás képes azonnali elégedettséget nyújtani a vásárlóknak (88%), az üzletben történő vásárlás fokozottabb ügyfélkapcsolatot biztosít (79%), és a személyes vásárlás élményei növelik a vásárlói hűség élettartamának értékét (78%).

Az is kiderült, hogy 10-ből 6 vásárló olyan márkát részesít előnyben, amelynek van fizikai megtalálhatósága, és csaknem 8 olyan áruért megy a boltba, amelyet azonnal élvezni szeretne. A pozitív tapasztalatokat követően a vásárlók 82%-a visszatér, és 64%-a többet költ minden alkalommal, amikor meglátogatja ugyanazt a helyet. Ezért a kereskedőknek fel kell ismerniük, hogy a fogyasztók most olyan fizikai és digitális élmények keverékére vágynak, amelyek együttműködnek a gyorsaság, az egyszerűség és a személyre szabottság érdekében.

Ebből a célból a kereskedők megkönnyíthetik a cikkek online keresését, elősegíthetik a kipróbálást, és segíthetik a vásárlás létrejöttét erős bolti kapcsolattal, a népszerű termékekkel kapcsolatos gyakori kérdések megválaszolására kiképzett személyzettel – valamint az értékesítési szinten megjelenő áregyeztetési forgatókönyvekkel (ne legyenek a kisboltok sokkal drágábbak, mint a nagyok) és optimalizált értékesítésipont-élmény biztosításával, ott és akkor, amikor a fogyasztók készen állnak a vásárlásra.

Megatrendek érvényesítése

A vásárlási szokások gyors változása a világ minden pontján tapasztalható. Az elektromos rollerrel árut átvenni érkező nyugdíjas, a mindenmentes lattét kereső irodista vagy a kaméleonnal a vállán megjelenő tinédzser sem okozhat meglepetést.

Olyan új kereskedelmi és szolgáltatási formációk jelenhetnek meg, amilyenek korábban elképzelhetetlenek voltak. Az újítók közt pedig lesznek nagy nyertesek, hiszen a dollármilliomosok számának megduplázódását jósolják a következő évekre a jövőkutatók. //