Magyarország regionális call center nagyhatalom lehet

A call center iparág – beleértve a nagyvállalatok belső call centereit is – a gazdaság egyik legdinamikusabban fejlődő területe. Az ITD Hungary idén közzétett tanulmánya szerint több mint 150 ezer embert foglalkoztatnak ma Magyarországon CRM területen.

Az ügyfélkezelésre szakosodott magyarországi szervezetek mögött ma már jelentékeny és világszínvonalú iparág épült ki. A legnagyobb call center szolgáltatók sikeresen dolgoznak a nemzetközi piacon is, és nagy szerepük van abban, hogy Magyarország komoly eséllyel pályázzon regionális ügyfélkapcsolati központi szerepre.
Az iparágban rejlő további lehetőségeket vitatták meg a Humán Erőforrás Alapítvány sajtóbeszélgetésén a résztvevők: az alapítvány kuratóriumának elnöke, Tóth Éva Mária, vendégei, Lakatos Zsolt, a Teleperformance Magyarország vezérigazgatója, Bortnyák Adorján, az Algotech cégvezetője és a meghívott szakújságírók.
Ma már minden, magát komolynak tartó cég nagy hangsúlyt helyez a kommunikációra, ügyfélkezelésre. Ha másért nem, a közösségi oldalak térnyerése miatt is érdemes áldozni az ügyfélkapcsolatokra. Hiszen hamar híre megy, ha egy cég elérhetetlen, rugalmatlanul kezeli az ügyfelek panaszait, egyedi igényeit vagy nem reagál a megkeresésekre.  Egyre több területen működő vállalat fedezi fel, hogy azon túl, hogy a hagyományos ügyfélkezelési megoldások is ügyfélmegtartó hatásúak, komoly piacszerző potenciál rejlik az új, innovatív megközelítésekben. Mindez hozzájárul ahhoz, hogy a gazdasági válság ellenére hatalmas fejlődés jellemzi a call center iparágat. Az ITD Hungary adatai szerint az a folyamat, melynek során számos nemzetközi nagyvállalat helyezte ide a termelését vagy szolgáltatói tevékenységét, az elmúlt években mintegy 70 milliárd eurós közvetlen külföldi tőkebeáramlást jelentett.
Közismert, hogy az Egyesült Államok és Nagy Britannia nagyvállalatai Indiában találták meg azt a call center kiszolgálói potenciált, munkavállalói tömeget és nyelvtudást, amely megoldást jelent óriási ügyfélkezelési feladataikra. Kérdés, hogy a robbanásszerűen növekvő európai call center megbízások nyertese melyik ország lesz. A beszélgetésen jelen lévő szakemberek szerint nagyon nagy a verseny, de a közép-európai országok jó eséllyel indulnak. Geopolitikai jellegzetességeink miatt rendelkezésre áll Magyarországon az a nyelvtudás, minőségi munkaerő, és szakmai bázis, ami szükséges ahhoz, hogy a régióban, sőt Európában meghatározó call center szolgáltatói központtá válhassunk.
Idén először találkozhat magyarországi eseményen az iparág minden képviselője. A Humán Erőforrás Alapítvány 2010. november 23-24-én rendezi meg Budapest Calling – Nemzetközi Call Center Szakkiállítását, amelyet a régió legfontosabb rendezvényévé kíván fejleszteni a következő évek során – közli a tozsdeforum.hu.