2020

2020-ban a 15 éves Mária és barátnői, mind született digitális polgár, a beszéddel azonos természetességgel kezelik a kommunikációs eszközöket, ruhavásárlás közben fesztelenül küldözgetik egymásnak a különböző öltözékekben magukról készült videókat. Spontán válogatják egymásnak a kiegészítőket és közösen döntenek, a virtuális tér folyamatosan összeköti őket.

A 35 éves János alapvető élelmiszer-szükséglete automatikus feltöltéssel érkezik, hűtője és spájza készleteinek figyelembe vételével. Hetente a mobiljára többször kap receptajánlókat, amelyek közül, ha egyet kiválaszt, annak hozzávalóit automatikusan kiszállítják. Ha épp nincs otthon, a kert végében levő, hűtőrekesszel is rendelkező árufogadó szekrénybe helyezik a cikkeket.

Az 52 éves Anna nagyrészt online vásárol. A bevásárlóközpontokat inspirációért keresi fel, ott megnézi, felpróbálja, megtapintja a kínálatot, benyomásokat szerez, tanácsot kér és kap az újdonságokról. Itt tekinti meg a főzőbemutatókat, szépségtanácsadáson, divatbemutatókon vesz részt. A lokációs szolgáltatáson keresztül ellenőrzi, melyik barátnője hol járt és mit gondolt a felsoroltakról, vagy éppen egyezteti, ki van a közelben, és hova ülhetnek be egy kávéra, közös ebédre.

2020-ban a technika jelentős hatással lesz a mindennapi életre, végigkíséri majd a vásárlási útvonal minden pontját – észlelés, választás, tranzakció, kiszállítás, vásárlás-utánkövetés. A piac átláthatóvá válik, az árak könnyedén összehasonlíthatók, akár a mobiltelefonok segítségével. A fogyasztók bizalma kulcskérdés, cserébe személyre szabott dialógust és releváns ajánlatokat várnak el. Már a Z generáció, az internettel felnőtt digitális polgárok is komoly vásárlőerőt képviselnek, de az idősebb generációk, a digitális bevándorlók is készségszinten használják a technikai eszközöket, csatornákat.

A 2010–2020 között eltelt 10 év az iparágat is megváltoztatta. Bár a fogyasztók gyorsabban sajátították el a modern technika kínálta lehetőségeket, mint a vállalatok, azért a közösségi médián keresztül egymásra találtak. Az okostelefonokról elérhető boltportálok pedig bárhol és bármikor azonnali interakciót tesznek lehetővé, a privát szféra tiszteletben tartásával. Az iparág nagy minőségi előrelépést tett a sztenderdek, az adat- és információáramlás tekintetében, mind a fogyasztóktól érkező, mind a nekik szánt üzenetek kommunikációjában. A legsikeresebb vállalatok szervesen és folyamatosan integrálják a fogyasztói javaslatokat és ellenőrzést a dizájn, a funkció és a szolgáltatások fejlesztésébe.